การสื่อสารตราสินค้าเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้บริโภค

บทคัดย่อ

บทความวิชาการนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอแนวคิดการสื่อสารตราสินค้าเพื่อการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้บริโภค เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของสภาวะแวดล้อมของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา สภาพเศรษฐกิจ รวมถึงการเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคมีการปรับเปลี่ยนในการใช้ชีวิตอย่างรวดเร็วตลอดเวลา การที่จะให้ผู้บริโภคยังคงใช้สินค้าของเราต่อไป ตราสินค้าต้องสร้างทัศนคติที่ดีต่อตราสินค้า โดยเริ่มจากการสำรวจ เส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Customer Journey) ของผู้บริโภค จากนั้นทำการประเมินตราสินค้าทำบ่อยครั้ง เพื่อปรับให้เหมาะกับสถานการณ์ การประเมินตราสินค้าด้วยข้อมูลที่บริษัทเก็บรวบรวมเอง (1st-party data) เป็นข้อมูลที่ตราสินค้าสามารถทำได้เอง การเก็บข้อมูลของพนักงานขาย การทำแบบสำรวจกับกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลที่บริษัทแลกเปลี่ยนข้อมูลกับพันธมิตรเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจซึ่งกันและกัน (2nd-party data) การประเมินด้วยการซื้อข้อมูลที่ได้ตัวกลางที่เก็บรวมบรวมจากแหล่งต่าง ๆ (3rd-party data) นอกจากนี้มีการปรับหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านคุณภาพ ประสิทธิภาพ รูปลักษณ์ เสนอด้วยความโปร่งใสและจริงใจ สร้างประสบการณ์ทีดี่ทั้งด้านบรรจุภัณฑ์ พนักงานขาย เว็บไซต์สินค้า ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า (Call Center) หรือฝ่ายการประชาสัมพันธ์ และการสร้างชุมชน (Community) ในออนไลน์ รวมถึงการให้ความบันเทิง การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค มีความรับผิดชอบต่อสังคมต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อให้เกิดผลกระทบทางบวกต่อผู้บริโภค นั่นคือ การที่ผู้บริโภคมีทัศนคติที่ดีต่อตราสินค้า ที่ส่งผลให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้อตราสินค้า