นโยบายและกลยุทธ์การสื่อสารท่องเที่ยวช่วงวิกฤตการณ์ ไร้นักท่องเที่ยวต่างชาติ

บทคัดย่อ

เนื่องจากวิกฤตการณ์โควิด-19 เกิดการกระจายตัวของโรคระบาดไปยังทั่วโลก ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงกับธุรกิจการท่องเที่ยวและการโรงแรม รวมทั้งในประเทศไทยด้วย เนื่องจากนโยบายการปิดพรมแดนห้ามการเดินทางท่องเที่ยวในช่วงเวลาควบคุมการระบาดของโรคดังกล่าว ทั้งนี้ผู้ประกอบการธุรกิจในประเทศไทยได้รับความเสียหายจากวิกฤตการณ์ครั้งนี้อย่างใหญ่หลวง นับเป็นมูลค่ามหาศาล เนื่องจากขาดรายได้จากนักท่องเที่ยวต่างประเทศ ทั้งนี้งานวิจัยชิ้นนี้จึงได้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาปรากฎการณ์และหาแนวทางในการกระตุ้นนโยบายและกลยุทธ์การท่องเที่ยวในประเทศไทยในช่วงวิกฤตการณ์ พื้นที่ศึกษาคือเขตเศรษฐกิจพิเศษพัทยา จังหวัดชลบุรี เก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการ ประชาชนในพื้นที่ และนักวิชาการด้านการท่องเที่ยว สำหรับการอภิปรายได้นำหลักการของแผนการสื่อสารภาวะวิกฤตของ Fearn-Banks (อ้างใน Szczepanik. 2004) และแนวคิดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง มาประกอบการวิเคราะห์ สรุปว่าแผนการสื่อสารวิกฤตจำเป็นต้องใช้การสื่อสารที่ชัดเจน ถูกต้อง ไม่เลือกปฏิบัติ และรวดเร็วทันต่อสถานการณ์ เครื่องมือสื่อสารที่นำมาใช้ ได้แก่ สื่อสารมวลชน สื่อบุคคล สื่อใหม่ และสื่อกิจกรรม ซึ่งจำเป็นต้องทำงานร่วมกัน เนื่องจากความต้องการที่หลากหลายของกลุ่มผู้รับสารทั้งในด้านมิติเชื้อชาติ อายุ เพศ รายได้ และความต้องการท่องเที่ยวในประเทศไทย