การจัดการสมรรถนะหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานสายสนับสนุนมหาวิทยาลัยของรัฐในสามจังหวัดชายแดนใต้
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยแบบผสานวิธี มุ่งศึกษาการจัดการสมรรถนะหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานสายสนับสนุนในมหาวิทยาลัยของรัฐสามจังหวัดชายแดนใต้ วัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อประเมินระดับสมรรถนะหลัก และระดับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานสายสนับสนุนมหาวิทยาลัยของรัฐสามจังหวัดชายแดนใต้ 2) เพื่อศึกษาสมรรถนะหลักที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานสายสนับสนุนมหาวิทยาลัยของรัฐสามจังหวัดชายแดนใต้ และ 3) เพื่อเสนอรูปแบบการจัดการสมรรถนะหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานสายสนับสนุนมหาวิทยาลัยของรัฐสามจังหวัดชายแดนใต้ ที่ประกอบด้วยคุณลักษณะภายในของบุคคลที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการแสดงออกในสถานการณ์ต่างๆ ซึ่งมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ทั้งด้านความรู้ ด้านทักษะ ด้านคุณลักษณะที่พึงประสงค์ สนับสนุนมรรถนะหลักทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ 2) ด้านบริการที่ดี 3) ด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ 4) ด้านการยึดมั่นในความถูกต้องชอบธรรมและจริยธรรม 5) ด้านการทำงานเป็นทีม
กลุ่มตัวอย่างเชิงปริมาณ ประกอบด้วยพนักงานสายสนับสนุน 331 คน ผลการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนาและการถดถอยพหุคูณพบว่า สมรรถนะหลักและประสิทธิภาพการปฏิบัติงานอยู่ในระดับสูงที่สุด โดยสมรรถนะด้านการทำงานเป็นทีม การมุ่งผลสัมฤทธิ์ และการบริการที่ดี ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
กลุ่มตัวอย่างเชิงคุณภาพ ประกอบด้วยบุคลากรผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 3 มหาวิทยาลัยของรัฐ ได้แก่ 1) บุคลากรภายในมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์ 2) บุคลากรภายในมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา และ 3) บุคลากรภายในมหาวิทยาลัย สงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี ผู้ให้ข้อมูลสัมภาษณ์มหาวิทยาลัยละ 3 คน รวมผู้ให้ข้อมูลสำคัญทั้งสิ้น จำนวน 9 คน จากการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง พบว่า รูปแบบการจัดการที่นำเสนอครอบคลุม 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ ผ่าน SMART Goals ระบบพี่เลี้ยง การบูรณาการชีวิตและงาน และการประเมิน 360 องศา 2) ด้านการบริการที่ดี ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล ทักษะข้ามวัฒนธรรม และระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ 3) ด้านความเชี่ยวชาญ ผ่านแผนพัฒนารายบุคคล การจัดการความรู้ และเส้นทางความก้าวหน้า 4) ด้านจริยธรรม ผ่านธรรมาภิบาล วัฒนธรรมโปร่งใส และเครือข่ายจริยธรรม และ 5) ด้านการทำงานเป็นทีม ผ่านโครงสร้างข้ามสายงาน วัฒนธรรมเปิดกว้าง และเทคโนโลยีดิจิทัล ผลการศึกษานำไปสู่ข้อเสนอแนะที่ว่า มหาวิทยาลัยควรจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะหลักแบบบูรณาการ โดยเฉพาะการส่งเสริมการทำงานเป็นทีม การมุ่งผลสัมฤทธิ์ และการบริการที่ดี ซึ่งมีอิทธิพลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ควรมีการจัดกิจกรรมเสริมสร้างทีมและการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างหน่วยงาน พร้อมทั้งกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จที่ชัดเจน
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ ตารางประกอบ ที่ตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว ไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราชแต่อย่างใด
บทความที่เสนอพิจารณาในวารสาร e-JODIL ต้องเป็นบทความที่ไม่เคยส่งไปลงพิมพ์ เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่น
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
เอกสารอ้างอิง
Arsasuk, C., Chotiwanich, P., & Suntramethakul, A. (2023). Competency Elements Influencing Personnel Working Performance at Provincial Cultural Office Locating in the Lower Northeastern Region II. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 18(2), 55-82. Retrieved March 14, 2024, from http://www.Bba.ubru.ac.th/files/researchfiles/attachment-1710754347.pdf
Chiang Mai University Personnel Division. (2023). Human Resource Management and Development Plan, Chiang Mai University, Fiscal Year 2024-2025. Retrieved March 12, 2024, from https://hr.oop.cmu.ac.th/menu/hrpolicy/view-TkRjeA-Y0c5c2FXTjU
David, D. D., & William, J. R. (2004). Competency-Based Human Resource Management. California: Davies-Black Publishing.
Emerson, H. (1992). The Twelve Principles of Efficiency. New York: The Engineering Magazine.
Green, S. B. (1991). How Many Subjects Does It Take to Do a Regression Analysis. Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499–510. Retrieved April 4, 2025, from https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1207/s15327906mbr2603_7
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate Data Analysis. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Human Resource and Organization Management Training and Consulting Institute. (2023). Conflict Management. Retrieved March 10, 2024, from https://shorturl.asia/VdDGi
Kitpaiboonthawee, P. (2023). Enhancing the Work Efficiency of Supporting Staff of the Faculty of International Studies, Prince of Songkla University, Phuket Campus. Journal of International Studies Prince of Songkla University, 13(2), 26 – 38. Retrieved March 12, 2024, from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jis/article/view/267431
Maneenart, T. (2023). Core Competencies Affecting Performance Efficiency of Officials under the Ministry of Labor of Ang Thong Province. Journal of Research and Academics, 6(1), 255-266. Retrieved March 15, 2024, from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jra/article/view/257281
Maytiemklang, S., & Wongwichit, N. (2019). The Core Competencies on Efficiency Performance of Employees in the Higher Education Institute (Supporting Staff) of Kalasin University. Praewa Kalasin Academic Journal Kalasin University, 6(2), 290-314. Retrieved March 12, 2024, from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/Praewa-ksu_Journal/article/view/212085
McClelland, D. C. (1973). Testing for Competence Rather Than for "Intelligence". American Psychologist, 28(1), 1-14.
Ministry of Higher Education, Science, Research and Innovation. (n.d.). History of Ministry of Higher Education, Science, Research and Innovation. Retrieved March 10, 2024, from https://www.mhesi.go.th/index.php/aboutus/history.html
Mitparean, N. (2019). Core Competency Factors Related to the Performance Efficiency of the Property Valuers in the Treasury Department (Master's thesis). Srinakharinwirot University. Retrieved March 17, 2024, from https://ir-ithesis.swu.ac.th/items/c5d60d25-9f06-412c-b0b8-1c4e06a9f9d9/full
Nitisorn, S., Maneekul, C., & Jirayus, P. (2022). Professional Accounting Competency Factors Affecting Operational Efficiency: A Case Study of Accounting Employees Provincial Electricity Authority Area 3 (Central) Nakhon Pathom Province. Journal of Legal Entity Management and Local Innovation, 8(7), 123-136. Retrieved March 18, 2024, from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jsa-journal/article/view/254349?articlesBySameAuthorPage=2
Office of the Civil Service Commission. (2010). Manual for Civil Servant Development Based on Core Competencies. March 10, 2024, from https://shorturl.asia/Obvy0
Office of the Secretary of the National Strategy Committee. (2018). National strategy 2018-2037. Retrieved March 10, 2024, from https://www.nesdc.go.th/download/document/SAC/NS_SumPlanOct2018.pdf
Office of the National Security Council. (2023). National Preparedness Plan and Crisis Management Plan (2023-2027). Retrieved March 10, 2024, from https://www.nsc.go.th/wp-content/uploads/2023/02NPCM _Plan2023_2027.pdf
Office of the Permanent Secretary, Ministry of Education. (2023). Action Plan for Personnel Development of the Office of the Permanent Secretary for Education, Fiscal Year 2023. Retrieved March 10, 2024, from https://shorturl.asia/vnyMs
Pannak, U. (2022). Factors Affecting Work Efficiency of Provincial Police Region 9 (Master's thesis). Prince of Songkla University. Retrieved March 17, 2024, from https://kb.psu.ac.th/server/api/core/bitstreams/6974442d-6ef8-482b-8c37-c6fe7d2f4353/content
Pannarai, T. (2022). Factors Affecting Work Efficiency of Employees in Songkhla Provincial Administrative Organization (Master's thesis). Songkla University. Retrieved March 11, 2024, from https://shorturl.asia/aEIiG
Peterson, E., & Plowman, E. G. (1989). Business Organization and Management (3rd ed.). Homewood, IL: Richard D. Irwin
Pengthaisong, S., & Iamratanakul, S. (2019). An Analysis of Core Competency and Performance Efficiency of Academic Personnel of Government Agencies by Data Envelopment Analysis. Journal of Interdisciplinary Research, 8(2), 134-143. Retrieved March 16, 2024, from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/243845/165023
Pannarai, T. (2022). Factors Affecting Work Efficiency of Employees in Songkhla Provincial Administrative Organization (Master's thesis). Songkla University. Retrieved March 11, 2024, from https://shorturl.asia/aEIiG
Phansamrong, P. (2021). Personnel Participation in the Department of Land Development Operations Based on Public Sector Management Quality Award Principle (Master's thesis). Sukhothai Thammathirat Open University. Retrieved March 13, 2024, from https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/9161
Phitakkeeree, S. (2022). The Relationship Model of Organizational Culture Recognition, Workplace Environment and Working Competency Affecting the Duty Performance of the Personnel at Army Air Defense Command (AADC) (Master's thesis). Rangsit University. Retrieved March 15, 2024, from https://shorturl.asia/zKY1H
Prachuamoh, A., Khasasin R., Tippratum, C., Pojsupap, T., & Klubsakul, O. (2023). A Study of Satisfaction, Motivation and Efficiency of Civil Servants, Employees in Nongprue Subdistrict Administrative Organization, Bangplee District, Samutprakan Province. Journal of Management and Local Innovation, 5(5), 324-338. Retrieved March 17, 2024, from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jmli/article/view/263395/178292
Princess of Naradhiwas. (n.d.). Results of Princess of Naradhiwas University Potential Analysis (SWOT Analysis). Retrieved April 3, 2025, from https://www.pnu.ac.th/wp-content/uploads/2022/01/62-64.pdf
Puey Ungphakorn Institute for Economic Research. (2021). Thai Socio-economic Structure: Vulnerability. Retrieved March 10, 2024, from https://www.pier.or.th/briefs/2021/01/
Saengming, S. (2020). Development of Essential Competencies for Personnel in the Vocational Education Policy and Planning Bureau, Office of the Vocational Education Commission (Master's thesis). Ramkhamhaeng University. Bangkok.
Sarika, T. (2023). Factors Affecting the Efficiency in Performance of Finance and Fiscal Officers of Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi (Research report). Rajamangala University of Technology Suvarnabhum. Retrieved from https://research.rmutsb.ac.th/fullpaper/2566/research.rmutsb-99-20230531105625944.pdf
Sempoon, P. (2020). The Impact of Core Competency on Work Efficiency under the New Normal Standard Operating Procedures (SOP): A Case Study of Thai Immigration Police, Immigration Division 2 (Master's thesis). Chulalongkorn University. Retrieved March 17, 2024, from https://digital.car.chula.ac.th/cgi/viewcontent.cgi?article=8544&context=chulaetd
Suekhamron, A. (2022). Development of Good Management Performance of the Organization in Accordance with Iddhipadadhamma Principles. Journal of Interdisciplinary Innovation Review, 5(2), 199-209. Retrieved March 12, 2024, from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jidir/article/view/258699
Suksirisombat, K., Hareebin, Y., Vaivong, B., & Ariyaphonpanya, R. (2023). Guidelines for Human Resource Development and Adaptation in the New Normal Affecting on the Performance of a Hotel Employee in Phuket. Phuket Rajabhat University Academic Journal, 19(2), 78-98. Retrieved March 12, 2024, from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pkrujo/article/view/262051/180812
Sukphon, N., & Mumpho, S. (2022). Human Resource Competency Development Strategy for Becoming the Social Bank. Western University Research Journal of Humanities and Social Science, 8(2), 77-90. Retrieved March 13, 2024, from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/view/260141
Suwannahong, W. (2019). Performance of Support Personnel Rajabhat Mahasarakham University (Research report). Rajabhat Mahasarakham University, Thailand. Retrieved from https://fulltext.rmu.ac.th/fulltext/2562/M126923/Suwanahong%20Wanatsanan.pdf
Tavala, S., & Sripatta, T. (2023). The Guidelines Needs Assessment for Competency Achievement, Development of School Administrators in the Digital Age Under the Office of Tak Primary Educational Service Area 1. DRIRDI Research for Community Service Journal, 9(1), 63–81. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/DRURDI/article/view/260776
Termtain, N. & Loetyingyot, S. (2020). Core Competencies Affecting the Work Performance Effectiveness of the Local Government Organization Officers in Lamplaimat District, Buriram Province. Journal of Management Science Nakhon Ratchasima Rajabhat University, 1(2), 27-44. Retrieved March 17, 2024, from https://so08.tci-thaijo.org/index.php/jmsnrru/article/view/996/901
Thipmoon, S., Subruangthong, W., & Prasopsak, W. K. (2022). A Study of Relationship between Core Competencies and Performance Efficiency of Municipal Employees in Lopburi Province. Journal of Philosophical Vision, 27(2), 124-139. Retrieved March 15, 2024, from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/phiv/article/view/258783/176355
Tikkhapanyo, P. (2019). Higher Education Institutions for the Development of People in Thailand 4.0 as the Wisdom of the Country. MCU Haripunchai Review, 3(1), 98–114. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JMHR/article/view/190895
Voradhammavathi, P., Ngamsnit, S., & Suklueang, K. (2023). Buddha-Dhamma Integration for Administrative Official’s Work Performance Efficiency Enhandcement in Patumthanee Province. Journal of Buddhist Innovation and Management, 6(5), 131-143. Retrieved March 16, 2024, from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/bim/article/view/259660/179339
