รูปแบบการบูรณาการเชิงความสัมพันธ์ของความต่อเนื่องการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้าผ่านระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของโรงแรมเครือข่ายท้องถิ่นในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนารูปแบบการบูรณาการเชิงความสัมพันธ์ของความต่อเนื่องการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้าชาวไทยผ่านระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของโรงแรมเครือข่ายท้องถิ่นไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร คือลูกค้าชาวไทยของโรงแรมเครือข่ายท้องถิ่นไทยระดับ 5 ดาวที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ กำหนดขนาดตัวอย่างโดยประมาณค่าตัวแปร 20 เท่าของจำนวนพารามิเตอร์ ทำให้ได้ขนาดตัวอย่างลูกค้าชาวไทยจำนวน 360 ราย ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบมีระบบ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความต่อเนื่องการใช้สื่อสังคมออนไลน์โดยส่งผ่านการรับรู้คุณค่า ทัศนคติ และความพึงพอใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทั้งนี้รูปแบบการบูรณาการเชิงความสัมพันธ์ของความต่อเนื่องการใช้สื่อสังคมออนไลน์ผ่านระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของโรงแรมเครือข่ายท้องถิ่นไทยที่พัฒนาขึ้นมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ ตารางประกอบ ที่ตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว ไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราชแต่อย่างใด
บทความที่เสนอพิจารณาในวารสาร e-JODIL ต้องเป็นบทความที่ไม่เคยส่งไปลงพิมพ์ เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่น
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
เอกสารอ้างอิง
Afaq, A., Gaur, L., & Singh, G. (2023). Linking the Dots of Customer Service and Customer Loyalty During COVID-19 in the Hotel Industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(3), 992–1009. https://doi.org/10.1108/IJCHM-06-2021-0736
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Boston: Addison-Wesley.
Alshibly, H. H. (2015). Customer Perceived Value in Social Commerce: An Exploration of Its Antecedents and Consequences. Journal of Management Research, 7(1), 17–37. https://doi.org/10.5296/jmr.v7i1.6800
Arghashi, V., Bozbay, Z., & Karami, A. (2021). An Integrated Model of Social Media Brand Love: Mediators of Brand Attitude and Consumer Satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 20(1), 1–30. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705745
Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A Model of Destination Image Formation. Annals of Tourism Research, 26(4), 868–897. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00030-4
Bollen, K. A. (1989). Structural Equations with Latent Variables. New Jersey: Wiley.
Cervellon, M. C., & Galipienzo, D. (2015). Facebook Pages Content, Does It Really Matter? Consumers’ Responses to Luxury Hotel Posts with Emotional and Informational Content. Journal of Travel & Tourism Marketing, 32(4), 1–10. https://doi.org/10.1080/10548408.2014.904260
Chang, C. W., Chin, Y. H., Liu, M. S., & Shen, C. J. (2024). High Sugar Diet Promotes Tumor Progression Paradoxically Through Aberrant Upregulation of Pepck1. Cellular and Molecular Life Sciences, 81(1), 396. https://doi.org/10.1007/s00018-023-05065-1
Chatterjee, S., Chaudhuri, R., Vrontis, D., & Thrassou, A. (2023). Examining the Role of Social CRM Capability in Online Marketing Communication. Journal of Marketing Communications, 29(2), 118–136. https://doi.org/10.1080/13527266.2020.1856006
Charoensuwan, P., & Chindaprasert, K. (2022). Digital Marketing Situation of Hotel Business in Pattaya City, Chonburi Province. Loei Rajabhat University Journal, 17(3), 1–18.
Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
Coves-Martínez, A. L., & Sabiote-Ortiz, C. M. (2023). How to Improve Travel-App Use Continuance: The Moderating Role of Culture. Tourism Management Perspectives, 45, 101070. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2022.101070
Deng, P., Chen, B., & Wang, L. (2023). Predicting Students’ Continued Intention to Use E-Learning Platforms for College English Study: The Mediating Effect of E-Satisfaction and Habit. Frontiers in Psychology, 14, 1182980. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1182980
Dewnarain, S., Ramkissoon, H., & Mavondo, F. (2021). Social Customer Relationship Management: A Customer Perspective. Journal of Hospitality Marketing & Management. https://doi.org/10.1080/19368623.2021.1884162
Dieck, M. C., Jung, T. H., Kim, W. G., & Moon, Y. (2017). Hotel Guests’ Social Media Acceptance in Luxury Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 530–550. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2015-0536
Dodds, W. B., & Monroe, K. B. (1985). The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations. Advances in Consumer Research, 12, 85–90.
El-Adly, M., & Eid, R. (2019). An Empirical Study of the Relationship Between Shopping Environment, Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty in the UAE Malls Context. Journal of Retailing and Consumer Services, 31(1), 217–227. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.04.002
Elshaer, I. A., Azazz, A. M. S., Fayyad, S., Mohamed, S. A., Fouad, A. M., & Fathy, E. A. (2025). From Data to Delight: Leveraging Social Customer Relationship Management to Elevate Customer Satisfaction and Market Effectiveness. Information, 16(1), 9. https://doi.org/10.3390/info16010009
Ertz, M., & Sarigollu, E. (2019). The Behavior–Attitude Relationship and Satisfaction in Pro-Environmental Behavior. Environment and Behavior, 51(9–10), 1106–1132. https://doi.org/10.1177/0013916517744594
Greenberg, P. (2010). CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers (4th ed.). Columbus, Ohio: McGraw-Hill.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). London: Pearson.
Harrigan, P., Soutar, G., Choudhury, M. M., & Lowe, M. (2015). Modelling CRM in a Social Media Age. Australasian Marketing Journal, 23(1), 27–37. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2014.11.00
Hussein, R. M. S., & Hassan, S. (2017). Customer Engagement on Social Media: How to Enhance Continuation of Use. Online Information Review, 41(7), 1006–1028. https://doi.org/10.1108/OIR-02-2016-0047
Kaplan, D. (2000). Structural Equation Modeling: Foundations and Extensions. Thousand Oaks, California: Sage.
Kelloway, E. (2015). Using Mplus for Structural Equation Modeling. Thousand Oaks, California: Sage.
Khemthong, S., & Roberts, L. M. (2006). Adoption of Internet and Web Technology for Hotel Marketing: A Study of Hotels in Thailand. Journal of Business Systems, Governance and Ethics, 1(2), 47–66. https://doi.org/10.15209/jbsge.v1i2.103
Kim, J. J., Chua, B. L., & Han, H. (2021). Mobile Hotel Reservations and Customer Behavior: Channel Familiarity and Channel Type. Journal of Travel & Tourism Marketing, 38(1), 72–88. https://doi.org/10.1080/10548408.2020.1862020
Kim, S., Lee, K.-H., Hwang, H., & Yoo, S. (2016). Analysis of the Factors Influencing Healthcare Professionals’ Adoption of Mobile Electronic Medical Records Using UTAUT. BMC Medical Informatics and Decision Making, 16(1), 12. https://doi.org/10.1186/s12911-016-0249-8
Kline, R. B. (2016). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (4th ed.). New York: The Guilford Press.
Lu, X., & Hsiao, K.-L. (2022). Effects of Diffusion of Innovations, Spatial Presence, and Flow on Virtual Reality Shopping. Frontiers in Psychology, 13, 941248. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.941248
Majeed, M., Asare, C., Fatawu, A., & Abubakari, A. (2022). An Analysis of the Effects of Customer Satisfaction and Engagement on Social Media on Repurchase Intention in the Hospitality Industry. Cogent Business & Management, 9, 2028331. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2028331
Mehrabioun, M. (2024). A Multi-Theoretical View on Social Media Continuance Intention: Combining Theory of Planned Behavior, Expectation–Confirmation Model, and Consumption Values. Digital Business, 4(1), 100070. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2023.100070
Nguyen, B., & Simkin, L. (2017). The Internet of Things (IoT) and Marketing: The State of Play, Future Trends, and the Implications for Marketing. Journal of Marketing Management, 33(1–2), 1–6. https://doi.org/10.1080/0267257X.2016.1257542
Oliver, R. L. (1991). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Columbus, Ohio: McGraw-Hill: McGraw-Hill.
Pateli, A., Mylonas, N., & Spyrou, A. (2020). Organizational Adoption of Social Media in the Hospitality Industry: An Integrated Approach Based on DIT and TOE Frameworks. Sustainability, 12(17), 7132. https://doi.org/10.3390/su12177132
Raji, M. N. A., & Zainal, A. (2016). The Effect of Customer Perceived Value on Customer Satisfaction: A Case Study of Malay Upscale Restaurants. Malaysian Journal of Society and Space, 12(3), 58–68. https://www.researchgate.net/publication/307902497
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). Washington, D.C.: Free Press.
Siakas, K. V., Makkonen, P., & Georgiadou, E. (2017). Social Media Adoption in Higher Education: A Case Study Involving IT/IS Students. International Journal of Social Media and Interactive Learning Environments, 5(1), 62–78. https://doi.org/10.1504/IJSMILE.2017.084699
Solakis, T., Trakas, A., & Papakostas, G. (2022). The Impact of Social Media Marketing on Hotel Performance. Journal of Tourism and Hospitality Management, 10(1), 12–22. https://doi.org/10.15640/jthm.v10n1a2
Yang, J., Reza, M. N. H., Al Mamun, & Masud, M. M. (2024). Predicting Guest Satisfaction and Willingness to Pay Premium Prices for Green Hotels. Humanities & Social Sciences Communications, 11, 1487. https://doi.org/10.1057/s41599-024-04024-y
