อิทธิพลของการจัดการโซ่อุปทานต่อความจงรักภักดีลูกค้าธุรกิจโรงแรมเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ
DOI:
https://doi.org/10.55164/ecbajournal.v18i1.282954คำสำคัญ:
การจัดการโซ่อุปทาน, ความรับผิดชอบต่อสังคม, ความพึงพอใจ, ความจงรักภักดีบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาองค์ประกอบเชิงยืนยันของการจัดการโซ่อุปทานที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในธุรกิจโรงแรมเพื่อความยั่งยืน และ (2) วิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุของการจัดการโซ่อุปทานต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในธุรกิจโรงแรมเพื่อความยั่งยืน กลุ่มตัวอย่างคือผู้บริหารและหัวหน้างานของโรงแรมในประเทศไทยที่เป็นสมาชิกสมาคมโรงแรมไทย จำนวน 252 ราย โดยใช้การสุ่มแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโมเดลสมการโครงสร้างเพื่อวิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุของการจัดการโซ่อุปทานต่อความจงรักภักดีลูกค้าธุรกิจโรงแรมเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ
ผลการวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าโมเดลมีความสอดคล้องและความเหมาะสมกับข้อมูลเชิงประจักษ์โดยมีค่า x2 = 223.27, df=172, p-value = 0.005, x2/df=1.29, RMSEA=0.076, SRMR=0.092, CFI=0.91, GFI=0.91 AGFI=0.90, NNFI=0.94 และ NFI=0.90 โดยตัวแปรรวมในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความจงรักภักดีของลูกค้าได้ร้อยละ 54 ผลการวิจัยยังพบอีกว่า การจัดการโซ่อุปทาน ความรับผิดชอบต่อสังคมและความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลต่อความจงรักภักดี ดังนั้นธุรกิจโรงแรมควรให้ความสำคัญด้านความพึงพอใจลูกค้าโดยเฉพาะในด้านคุณภาพห้องพักและการบริการ รวมถึงการเสริมสร้างประสิทธิภาพในการจัดการความเสี่ยงภายในโซ่อุปทาน และขยายบทบาทความรับผิดชอบต่อสังคมผ่านกิจกรรมสาธารณะ เพื่อส่งเสริมความจงรักภักดีของลูกค้าและความยั่งยืนของธุรกิจ
เอกสารอ้างอิง
Ahlawat, R. (2023). Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Uttkarsh Publication.
Ahmed, A. (2021). The importance of supply chain management practices in increasing customer satisfaction and customer retention: evidence from Saudi Arabia. International Journal of Scientific Research and Management, 9(3), 2136-2151.
Amarintv. (2024). Thai Hotel Business in 2025 will Recover, But 3 Risk Factors Must Still be Considered. Retrieved from https://www.amarintv.com/spotlight/business-marketing/69346#google_vignette [In Thai]
Ayam, J., & Kusi, S. (2023). Supply chain management and customer satisfaction: evidence from two luxury 3-star rated hotels in the bono region of Ghana. UDS International Journal of Development, 10(2), 985-997.
European Commission. (2001). Corporate Social Responsibility. Retrieved from http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/corporate-social-responsibility/index_en.htm
Freeman, R. E., Harrison, J. S., Wicks, A. C., Parmar, B. L., & De Colle, S. (2010). Stakeholder Theory: The State of the Art. Cambridge University Press.
Hugos, M. H. (2024). Essentials of Supply Chain Management (5th ed.). John Wiley & Sons.
Islam, T., Islam, R., Pitafi, A. H., Xiaobei, L., Rehmani, M., Irfan, M., & Mubarak, M. S. (2021). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty: the mediating role of corporate reputation, customer satisfaction, and trust. Sustainable Production and Consumption, 25(1), 123-135
Jarwan, O. A. A., Ariff, A. H. M., Bakar, F. A., & Alsmairat, Y. Y. Y. (2022). Impact of ethical and philanthropy responsibility on customer’s loyalty: a study on Jordanian food products companies. Journal of Positive School Psychology, 6(2), 6161-6174.
Kalra, P. (2024). Corporate social responsibility and stakeholder theory: An integrated review. Journal of Management & Entrepreneurship, 18(1), 30-40.
Khan, S. A. R., & Yu, Z. (2019). Strategic Supply Chain Management. Springer.
Kiswantoro, A., Sugiarto, S., Hendratono, T., Rohman, N., & Maulana, R. (2025). Operational risk management and user satisfaction as drivers of homestay loyalty in Nglanggeran tourism village, Gunungkidul, Yogyakarta. Asian Journal of Social and Humanities, 3(2025), 893-912.
Kline, R. B. (2023). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. Guilford publications.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing Management: An Asian Perspective (7th ed.). Pearson.
Krungthai COMPASS. (2024). Revealing 3 Challenging Issues for the Hotel Business after the Tourism Sector Shows Clear Signs of Recovery. Retrieved from https://krungthai.com/Download/economyresources/EconomyResourcesDownload_3092Research_Note_09_09_67.pdf [In Thai]
Krungsri Research. (2024). Thailand and Industry Outlook 2024-2026. Retrieved from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/hotels/io/hotel-2024-2026 [In Thai]
Kusyk, S. (2021). Carroll's CSR pyramid: an empirical investigation of SME CSR orientation. Journal of Leadership, Accountability and Ethics, 18(4), 100-115.
Lai, I. K. W. (2019). Hotel image and reputation on building customer loyalty: an empirical study in Macau. Journal of Hospitality and tourism Management, 38(2019), 111-121.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2024). Principles of Marketing. Cengage.
Lee, C., & Kim, S. (2023). Impact of information sharing on trust and commitment level in the supply chain: focus on Korea’s three new core industries. Operations and Supply Chain Management: An International Journal, 16(1), 17-24.
Li, M., Liu, F., & Abdullah, Z. (2024). Analysis of online CSR message authenticity on consumer purchase intention in social media on internet platform via PSO-1DCNN algorithm. Neural Computing and Applications, 36(5), 2289-2302.
Madhani, P. M. (2019). Strategic supply chain management (SSCM): A strategic approach for enhancing business performance. Materials Management Review, 15(4), 6-8.
Momena, A. F., Gazi, K. H., Rahaman, M., Sobczak, A., Salahshour, S., Mondal, S. P., & Ghosh, A. (2024). Ranking and challenges of supply chain companies using MCDM methodology. Logistics, 8(3), 87. https://doi.org/10.3390/logistics8030087
Nguyen Thi, B., & Nguyen Thi Thu, H. (2022). Effects of supply chain collaboration on customer loyalty for household electronic appliances in Vietnam. Journal of Asian Business and Economic Studies, 29(4), 280-298.
Nimani, A., Zeqiraj, V., & Spahija, D. (2022). The importance of corporate social responsibility for companies: The developing market study. Journal of Governance and Regulation, 11(4), 314-320.
Niu, L., Abdullah, Z. B., Mahamed, M. B., & Long, H. (2024). The mediating effect of brand trust on the relationship between corporate social responsibility and hotel customer satisfaction. Journal of Ecohumanism, 3(7), 3976–3994. https://doi.org/10.62754/joe.v3i7.4521
Nsowah, J., Anane, A., Zunuo Tang, J., & Aopare, J. (2024). The effects of supply chain management strategies on competitive advantage on food and beverage processing companies; A case study in the Ashanti region of Ghana. International Journal of Science and Research Archive, 11(02), 569–583.
Pham, T. H., Testorelli, R., & Verbano, C. (2023). Supply chain risk and its impact on performance: a structured literature review. Journal of Industrial Engineering and Management, 16(2), 236-262.
Rajagukguk, W., Samosir, O. B., Rajagukguk, J., & Rajagukguk, H. E. (2024). Service quality and supply chain value on customer loyalty: The role of customer relationship management. Uncertain Supply Chain Management, 12(2024), 955–964.
Rossmannek, O., David, N., & Schramm-Klein, H. (2022). Suppliers’ loyalty to their sharing platform: The influence of multiple roles. Journal of Business Research, 143(3), 272-281.
Saad, N. A., Elgazzar, S., & Kac, S. M. (2022). Linking supply chain management practices to customer relationship management objectives: A proposed framework. Business: Theory and Practice, 23(1), 154–164.
SCG International. (2023). Why Businesses Need to Prioritize Supply Chain Resilience. Retrieved from https://scginternational.com/th/international-supply-chain-solutions/revive-your-business-with-supply-chain-resilience [In Thai]
Sinaga, J., Anggraeni, E., & Slamet, A. S. (2021). The effect of supply chain management practices and information and communication technology on competitive advantage and firm performance (case study: SMES of processed food in Jakarta). Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 7(1), 91-91.
Singh, V., Sharma, M., Jayapriya, K., Kumar, B. K., Chander, M., & Kumar, B. (2023). Service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A comprehensive literature review. Journal of Survey in Fisheries Sciences, 10(4), 3457-3464.
Tanford, S., Raab, C., & Kim, Y.-S. (2012). Determinants of customer loyalty and purchasing behavior for full-service and limited-service hotels. International Journal of Hospitality Management, 31(2), 319-328.
Wahyuni, R. S., Tulim, A., Suwianto, S., & Siagian, S. H. (2024). The influence of pricing strategy on customer satisfaction and loyalty in the hospitality industry. Enrichment: Journal of Management, 14(4), 678-686.
Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm. McGraw Hill.
Winata, H., Thoyib, A., Rohman, F., & Yuniarinto, A. (2024). The effect of perceived risk and customer experience on loyalty intention for mobile banking: the moderating role of customer satisfaction. International Journal of Religion, 5(10), 3405-3422.
Yi, Z., Tonesakulrungruang, L., Sajjanand, S., & Chantanasiri, S. (2023). The impact of corporate social responsibility on customer satisfaction of electric vehicles in Changsha city, Hunan province, China. International sJournal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 7(2), 149-162.
Zaid, S., Palilati, A., Madjid, R., & Abadi, S. (2021). The effect of supply chain integration on customer loyalty: the mediating roles of operational performance and customer satisfaction. Uncertain Supply Chain Management, 9(4), 867-876.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 Faculty of Economics and Business Administration, Thaksin University
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
