การประยุกต์ใช้เทคนิค Penalty-Reward Contrast วิเคราะห์โครงสร้างความพึงพอใจของผู้เยี่ยมเยือนถนนคนเดินเชียงคาน จังหวัดเลย
DOI:
https://doi.org/10.55164/ecbajournal.v17i1.267906คำสำคัญ:
โครงสร้างความพึงพอใจ, เทคนิค Penalty-Reward Contrast, ถนนคนเดินเชียงคานบทคัดย่อ
บทความนี้วิเคราะห์โครงสร้างความพึงพอใจของผู้เยี่ยมเยือนที่มาเยือนถนนคนเดินเชียงคานตามแนวทางการวิเคราะห์โครงสร้างองค์ประกอบสามด้านของความพึงพอใจของผู้บริโภค โดยประยุกต์เทคนิค Penalty-Reward Contrast และ Ordinary Least Square with Bootstrapping Method วิเคราะห์ข้อมูลจากการใช้แบบสอบถามกับผู้เยี่ยมเยือนชาวไทยที่มาเยือนถนนคนเดินเชียงคาน 301 ตัวอย่าง ผลการศึกษาพบว่า ราคาที่สมเหตุสมผล บ้านเรือน/อาคารไม้ ป้ายสื่อความหมาย ความปลอดภัยโดยรวม การจัดการขยะมูลฝอย และความสะอาดโดยรวม เป็นสิ่งที่ผู้เยี่ยมเยือนคาดหวังจะพบเมื่อมาเยือนถนนคนเดินเชียงคาน ส่วนร้านอาหารและเครื่องดื่ม และสภาพการจราจร เป็นสิ่งที่สร้างความพึงพอใจรวมให้กับผู้เยี่ยมเยือน สำหรับบรรยากาศโดยรวมเป็นสิ่งที่เสริมให้การท่องเที่ยวในบริเวณถนนคนเดินเชียงคานมีความได้เปรียบในการแข่งขัน ข้อเสนอแนะ คือ ควรกำหนดราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับสินค้าและบริการ และอนุรักษ์ความเป็นบ้านเรือน/อาคารไม้ เนื่องจากเป็นสิ่งที่หากไม่ตรงกับที่ผู้เยี่ยมเยือนคาดหวังแล้วจะทำให้ความพึงพอใจรวมลดลง ขณะเดียวกันควรรักษาบรรยากาศโดยรวมในบริเวณถนนคนเดินเชียงคานให้มีบรรยากาศของการเป็นสถานที่พักผ่อนหย่อนใจเหมาะสำหรับการเดินเที่ยวชม เนื่องจากเป็นสิ่งที่เสริมสร้างให้ผู้เยี่ยมเยือนมีความพึงพอใจรวมเพิ่มขึ้น และช่วยเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันให้กับการท่องเที่ยวในบริเวณถนนคนเดินเชียงคาน
เอกสารอ้างอิง
Albayrak, T., & Caber, M. (2013). Penalty-Reward-Contrast Analysis: A Review of Its Application in Customer Satisfaction Research. Total Quality Management & Business Excellence, 24(11), 1288-1300.
Alegre, J., & Garau, J. (2011). The Factor Structure of Tourist Satisfaction at Sun and Sand Destination. Journal of Travel Research, 50(1), 78-86.
Brandt, R. D. (1987). A Procedure for Identifying Value-enhancing Service Components using Customer Satisfaction Survey Data. in Suprenant, C. (ed.) Add Value to Your Service. 61-65. Chicago: American Marketing Association.
Ceylan, D., Cizel, B., & Karakaş, H. (2021). The Symmetric and Asymmetric Impacts of Cognitive Attitude Components on Overall Mass Tourism Destination Image: Gender Comparison. European Journal of Tourism Research, 28, 1-18.
Chiang Kan Municipality. (2023). Statistical Data Report on The Number of Tourists, 2023. Chiang Kan: Chiang Municipality.
Davras, G. M. (2021). Classification of Winter Tourism Destination Attributes According to Three Factor Theory of Customer Satisfaction. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 22(4), 496-516.
Dominici, G., & Palumbo, F. (2013). The Drivers of Customer Satisfaction in the Hospitality Industry: Applying the Kano Model to Sicilian Hotels. International Journal of Leisure and Tourism Marketing, 3(3), 215-236.
Füller, J., & Matzler, K. (2008). Customer Delight and Market Segmentation: An Application of the Three-factor Theory of Customer Satisfaction on Life Style Groups. Tourism Management, 29(1), 116-126.
Kaberere, I.N., KC, B., & Hoogendoorn, G. (2022). Wildlife Tourism Experiences at the Maasai Mara, Kenya: Using Kano Model to Assess Tourists’ Satisfaction. Tourism An International Interdisciplinary Journal, 70(4), 740-746.
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive Quality and Must-be Quality. Journal of Japan Society for Quality Control, 14(2), 147-156.
Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an Off-season Holiday Destination. Journal of Travel Research, 38(3), 260-269.
Kwon, W., Lee, M., & Bowen, J. T. (2022). Exploring Customers’ Luxury Consumption in Restaurants: A Combined Method of Topic Modeling and Three-factor Theory. Cornell Hospitality Quarterly, 63(1), 66-77.
Matzler, K., & Renzl, B. (2007). Assessing Asymmetric Effects in the Formation of Employee Satisfaction. Tourism Management, 28(4), 1093-1103.
Matzler, K., & Sauerwein, E. (2002). The Factor Structure of Customer Satisfaction: An Empirical Test of the Importance Grid and the Penalty-Reward-Contrast Analysis. International Journal of Service Industry Management, 13(4), 314-332.
Mikulić, J., & Prebežac, D. (2012). Using Dummy Regression to Explore Asymmetric Effects in Tourist Satisfaction: A Cautionary Note. Tourism Management, 33(3), 713-716.
Mohajerani, P., & Miremadi, A. (2012). Customer Satisfaction Modeling in the Hotel Industry: A Case Study of Kish Island in Iran. International Journal of Marketing Studies, 4(3), 134-152.
Pandey, A., Sahu, R., & Joshi, Y. (2022). Kano Model Application in the Tourism Industry: A Systematic Literature Review. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(1), 1-31.
Parasuraman, A. (2000). Superior Customer Service and Marketing Excellence: Two Sides of the Same Success Coin. Vikalpa: The Journal for Decision Makers, 25(3), 3-14.
Slevitch, L., & Oh, H. (2010). Asymmetric Relationship between Attribute Performance and Customer Satisfaction: A New Perspective. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 559–569.
Untong, A. (2017). The Factor Structure of International Tourist Satisfaction to the Spa Service Quality in Thailand. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 12(2), 3-16.
Untong, A. (2018). Classification Features of Chiang Mai Tourism based on the Satisfaction Structure of the Chinese Independent Travelers. Applied Economic Journal, 25(2), 34-54.
Untong, A., & Guntawongwan, K. (2022). The Effect of Responsible Tourism Management on Business, Community and Visitors. Chiang Mai: Konthai 4.0 Platform: Faculty of Economics University.
Vavra, T. G. (1997). Improving Your Measurement of Customer Satisfaction: A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs. Milwaukee, WI: ASQ Quality Press.
White, H. (1980). A Heteroscedasticity-Consistent Covariance Matrix Estimator and a Direct Test for Heteroscedasticity. Econometrica, 48(4), 817-838.
Zhang, W. T., Choi, I. Y., Hyun, Y. J., & Kim, J. K. (2022). Hotel Service Analysis by Penalty-Reward Contrast Technique for Online Review Data. Sustainability, 14(12), 7340. DOI: https://doi.org/10.3390/su14127340
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Faculty of Economics and Business Administration, Thaksin University
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
