อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
คุณภาพการบริการ (Service Quality) เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการส่งมอบความประทับใจ ความไว้วางใจให้แก่ลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแก่ลูกค้าและเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำนำมาซึ่งความภักดีของลูกค้า งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการและความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการบริการและความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ดจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และเพื่อทดสอบความสัมพันธ์และอิทธิพลคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 350 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา, t-test, F-test, Pearson correlation Coefficient และ Regression coefficient) ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล เพศ อายุ รายได้ อาชีพ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ และความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ดแตกต่างกัน คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์ต่อความภักดีของของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ดในระดับปานกลางและมีทิศทางเดียวกัน คุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด ปัจจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีมากที่สุด คือ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้บริการ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมการให้บริการตามลำดับ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ฉัตรยาพร เสมอใจ.(2550).พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชัชวาล เวศย์วรุตม์.(2553).ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกอาศัยของผู้บริโภคใน อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม.วิทยานิพนธ์
บริหารมหาบัณฑิต.สาขาการประกอบการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.:1-142.
เทียนชัย งามนา และธรรมวิมล สุขเสริม.(2559). “คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการหอพักเอกชน:
กรณีศึกษาเขตพื้นที่เทศบาลตำบลเมืองศรีไค อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี”.วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ
สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย.6(2).(ก.ค.-ธ.ค. 2560).:48-62.
เทศบาลเมืองร้อยเอ็ด.(2562). ทะเบียนหอพักที่ได้รับอนุญาตให้จัดตั้งหอพัก เทศบาลเมืองร้อยเอ็ด.
https://roietmunicipal.go.th/roiet/.
ธัญลักษณ์ รสรื่น และกฤษฎา มูฮัมหมัด.(สิงหาคม 2563).”ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือ
เช่าหอพักของผู้บริโภคในเขตนิคมอุตสาหกรรมลาดกระบัง”.บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.15:860-872.
พชร เกษโกศล และจิตต์โสภณ มีระเกต.(2561). “ได้ทำการวิจัยเรื่อง อิทธิพลของคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของ
ผู้ใช้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ โรงแรมรีสอร์ท ในเขตพื้นที่ตำบลหมูสี อำเภอปากช่อง จังหวัด
นครราชสีมา”.วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสาตร์ มหาวิยาลัยราชพฤกษ์.4(3).:102-113.
สุนีย์ เจษฎาวรางกลูและ ฐิตินันท์ วารีวนิช.(2553). “ปัจจัยที่มีผลต่อการตีดสินใจซื้อบ้านทาวน์เฮ้าส์ในโครงการบริษัทวังทอง
กรุ๊ป จำกัด (มหาชน)”วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์.3(3):105-117.
อัมพล ชูสนุก และคณะ.(2559). “อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อคุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของ
ผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร”. สาขามนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ.9(1).(เดือน
มกราคม –เมษายน 2559).:1565-1584.
Cronbach, L. J., Rajaratnam, N., & Gleser, G. C.(1963). Theory of generalizability: A liberalization of
reliability theory. British Journal of Statistical Psychology,16(2),137-163.
Jacoby & Chestnut. (November 1978). “A Behavioral Process Approach to Information Acquisition in
Nondurable Purchasing”. Journal of Marketing Research.Vol.15:532-44.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W.(1970). Determining sample size for research activities. Educational and
psychological measurement, 30(3),607-610.
Lai, W.-T. & Ching, C.-F.(2011). “Behavioral intentions of public transit passengers: The roles of
service quality, perceived value, satisfaction, and involvement”. Transport Policy,
(2).:318-325.
Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M.(2013). Employee—organization linkages: The psychology of
commitment, absenteeism, and turnover. Academic Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L.(1986). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring
customer perceptions of service quality. (Report No. 86-108). Cambridge, MA: Marketing Science
Institute
Johnson, M. D., Herrmann, A., & Huber, F.(2006). The evolution of loyalty intentions.Journal of
marketing,70(2),122-132.
Felix Rubogora.(January 2017) “Service Quality and Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda”
Journal of Business & Financial Affairs.6(1):