The influence of service quality on Customer Loyalty of Dormitory Business in Roi Et Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Service Quality is what service providers deliver impressive results. Trust customers to build a good relationship with customers and encourage customers to come back for repeat service brings customer loyalty. This research aimed to study the quality and customer loyalty of dormitory businesses. To compare the service quality and customer loyalty of dormitory businesses classified by personal factors and to test the relationship and influence of service quality on the customer loyalty of dormitory businesses in Roi Et Province. The population and sample used in this research were 350 customers of dormitory businesses in Roi-Et Province. Data were collected by questionnaire. Statistics used in data analysis were descriptive statistics, t-test, F-test, Pearson correlation Coefficient, and Regression coefficient. The results revealed that personal factors, gender, age, income, occupation, and educational level had different opinions about service quality. And the loyalty of the dormitory business customers in Roi Et is different. Service quality was moderately correlated with the loyalty of dormitory business customers in Roi Et Province and The same direction. Service quality influences the loyalty of dormitory business customers in Roi Et Province. The factor that influenced the most loyalty was the aspect of meeting the needs of the service provider. The aspect of caring for service recipients Service reliability and the concrete aspect of the service, respectively.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ฉัตรยาพร เสมอใจ.(2550).พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชัชวาล เวศย์วรุตม์.(2553).ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกอาศัยของผู้บริโภคใน อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม.วิทยานิพนธ์
บริหารมหาบัณฑิต.สาขาการประกอบการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.:1-142.
เทียนชัย งามนา และธรรมวิมล สุขเสริม.(2559). “คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการหอพักเอกชน:
กรณีศึกษาเขตพื้นที่เทศบาลตำบลเมืองศรีไค อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี”.วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ
สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย.6(2).(ก.ค.-ธ.ค. 2560).:48-62.
เทศบาลเมืองร้อยเอ็ด.(2562). ทะเบียนหอพักที่ได้รับอนุญาตให้จัดตั้งหอพัก เทศบาลเมืองร้อยเอ็ด.
https://roietmunicipal.go.th/roiet/.
ธัญลักษณ์ รสรื่น และกฤษฎา มูฮัมหมัด.(สิงหาคม 2563).”ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือ
เช่าหอพักของผู้บริโภคในเขตนิคมอุตสาหกรรมลาดกระบัง”.บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.15:860-872.
พชร เกษโกศล และจิตต์โสภณ มีระเกต.(2561). “ได้ทำการวิจัยเรื่อง อิทธิพลของคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของ
ผู้ใช้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ โรงแรมรีสอร์ท ในเขตพื้นที่ตำบลหมูสี อำเภอปากช่อง จังหวัด
นครราชสีมา”.วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสาตร์ มหาวิยาลัยราชพฤกษ์.4(3).:102-113.
สุนีย์ เจษฎาวรางกลูและ ฐิตินันท์ วารีวนิช.(2553). “ปัจจัยที่มีผลต่อการตีดสินใจซื้อบ้านทาวน์เฮ้าส์ในโครงการบริษัทวังทอง
กรุ๊ป จำกัด (มหาชน)”วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์.3(3):105-117.
อัมพล ชูสนุก และคณะ.(2559). “อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อคุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของ
ผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร”. สาขามนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ.9(1).(เดือน
มกราคม –เมษายน 2559).:1565-1584.
Cronbach, L. J., Rajaratnam, N., & Gleser, G. C.(1963). Theory of generalizability: A liberalization of
reliability theory. British Journal of Statistical Psychology,16(2),137-163.
Jacoby & Chestnut. (November 1978). “A Behavioral Process Approach to Information Acquisition in
Nondurable Purchasing”. Journal of Marketing Research.Vol.15:532-44.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W.(1970). Determining sample size for research activities. Educational and
psychological measurement, 30(3),607-610.
Lai, W.-T. & Ching, C.-F.(2011). “Behavioral intentions of public transit passengers: The roles of
service quality, perceived value, satisfaction, and involvement”. Transport Policy,
(2).:318-325.
Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M.(2013). Employee—organization linkages: The psychology of
commitment, absenteeism, and turnover. Academic Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L.(1986). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring
customer perceptions of service quality. (Report No. 86-108). Cambridge, MA: Marketing Science
Institute
Johnson, M. D., Herrmann, A., & Huber, F.(2006). The evolution of loyalty intentions.Journal of
marketing,70(2),122-132.
Felix Rubogora.(January 2017) “Service Quality and Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda”
Journal of Business & Financial Affairs.6(1):
