Service Innovations affecting decision-making of Thai Tourists’ to stay at hotels in the southern Gulf of Thailand Faculty of Management Sciences, Nakhon Si Thammarat Rajabhat University
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เข้าพักในโรงแรมใกล้กับอ่าวไทยทางภาคใต้ของประเทศไทย และเพื่อศึกษาระดับนวัตกรรมการบริการ ผลงานปัจจุบันเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยจำนวน 400 คน
ผลการศึกษาพบว่า 1) นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เข้าศึกษาเข้าพักมากกว่าปีละ 1 ครั้ง เลือกที่พักใกล้ทะเลและชายหาด มีราคาและบริการที่เหมาะสม โดยเลือกราคาค่าบริการไม่เกินคืนละ 2,000 บาท เวลาเข้าพักคือวันเสาร์-อาทิตย์ พวกเขามักจะมากับครอบครัว/ญาติๆ บริการที่พวกเขาใช้มีอยู่ที่ Online Travel Agency (OTA) 2) การบริการที่อาจส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ พบว่า นักท่องเที่ยวในการศึกษาให้ความสำคัญกับนวัตกรรมการบริการอยู่ในระดับสูง ปัญหาที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือโรงแรมใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่ออำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว ความคิดเห็นต่อนวัตกรรมอยู่ในระดับสูง ปัญหาที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือโรงแรมสามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กลุ่มงานบริหารยุทธศาสตร์กลุ่มจังหวัดภาคใต้ฝั่งอ่าวไทย. (2564). แผนพัฒนากลุ่มจังหวัดภาคใต้ฝั่งอ่าวไทย (พ.ศ. 2566–2570).
ชยนันท์ จงเจริญชัยสกุล วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์ และจันทนา แสนสุข. (2561). ความสามารถทางนวัตกรรมบริการ : ข้อพิสูจน์เชิงประจักษ์ของธุรกิจโรงแรมบูติคในประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(1), 69-87.
ชัชพล ทรงสุนทรวงศ์. (2559). นวัตกรรมการบริการ: กลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์การธุรกิจบริการ. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 14(2), 13-24.
ชิดชนก ศรีเมือง. (2561). พฤติกรรมและความคาดหวังของนักท่องเที่ยวในการท่องเที่ยวทางทะเลภาคตะวันออก. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ).
ชูชัย สมิทธิไกร. (2562). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ดาวศุกร์ บุญญะศานต์ และชงค์สุดา โตท่าโรง. (2563). นวัตกรรมการบริการกับการสร้างคุณค่าในธุรกิจโรงแรม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์นายเรืออากาศ, (8), 62-75.
ปฐมพร ศรีมณี และนันทนา อุ่นเจริญ. (2562). นวัตกรรมการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าพักโรงแรมบูติคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏรอยเอ็ด, 14(1), 159-171.
พฤทธิ์ เทศจีบ. (2561). การพัฒนานวัตกรรมบรการของธุรกิจในยุคดิจิตัล. ในการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2, 122-140.
พิศมัย จัตุรัตน์. (2565). พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวในแหล่งท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมในชุมชนของกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 16(2), 50-64.
รุจิรา เหลืองศักดาพิชญ์. (2563). ความสามารถในนวัตกรรมด้านการให้บริการและผลการดำเนินงานในการให้บริการหลักฐานจากธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย.จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 42(1), 43-67.
วลัยพร ริ้วตระกูลไพบูลย์. (2561). พฤติกรรมนักท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สิริภร สุวรรณโชติ. (2559). รูปแบบการพัฒนาผู้บริหารระดับกลางของธุรกิจโรงแรมเพื่อเข้าสู่ประชาคมอาเซียน. (วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). สำรวจการประกอบกิจการโรงแรมและเกสต์เฮาส์ พ.ศ. 2559. กรุงเทพฯ.
. (2562). การสำรวจที่พักแรม พ.ศ. 2561. กรุงเทพฯ
. (2564). การสำรวจที่พักแรม พ.ศ. 2563. กรุงเทพฯ
Bettencourt, L. (2010). Service Innovation: How to go From Customer Needs to Breakthrough Services. New York: McGraw-Hill.
Camisón, C. and V. M Monfort-Mir, (2012). Measuring innovation in tourism from the Schumpeterian and the dynamic-capabilities perspectives. Tourism Management, 33, 776-789.
Chen, J. K. C., A. Batchuluun, and J. Batnasan, (2015). Services innovation impact to customer satisfaction and customer value enhancement in airport. Technology in Society, 43(11), 219-230.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techiques. New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J., (1984). Essential of Psychology Testing (4 th ed.). New York : Harper and Row.
Hipp, C., B. S. Tether, and I. Miles, (2000). The Incidence and Effects of Innovation in Services: Evidence from Germany. International Journal of Innovation Management, 4(04), 417-453.
Kotler, P. and K. L. Keller, (2008). Marketing Management (13rd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, C. and L. Wright. (2003). การตลาดบริการ. แปลจาก Principles of Service Marketing and Management. โดย อดุลย์ จาตุรงคกุล, ดลยา จาตุรงคกุล และพิมพ์เดือน จาตุรงคกุล. กรุงเทพฯ: เพียร์สันเอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
Schumpeter, J. A. (1934). The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profit, Capital, Credit, Interest and the Business Cycle. Harvard University Press, Cambridge, MA.
Ziyae, B., H. Sadeghi. and M.Golmohammadi. (2022). Service innovation in the hotel industry: the dynamic capabilities view. Journal of Enterprising Communities: People and Places in the Global Economy, 16(4), 582-602.
