The Service Quality of Personnel Division at the Faculty of Liberal Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The aim of this research was 1) to study the clients’ opinion on service quality towards service staffs; and 2) to develop a guideline on service quality of personnel division at the faculty of Liberal Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. The data were collected by questionnaires from 134 respondents who have worked at the faculty of Liberal Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. The research findings were as follows: The opinion on service quality of personnel division at the faculty of Liberal Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi” was at a high level of overall. The hospitality and communication were at the highest level. When considering each item, the client empathy, the competence, the accessibility, the reliability, the enthusiasm, the dependability, the security, and the pattern of services were at a high level. According to the hypothesis testing, the clients who were different from sex, age, educational level, marital status, work experience, career fields, and monthly income did not have an effect on service quality of personnel division.
Article Details
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
2. พึงใจ ศรีเดช, “ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาค สาขาชัยนาท,” วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์, 2553.
3. เกียรติคุณ จิรกาลวสาน, “ปัจจัยที่ส่งผลต่อการให้ให้บริการ: กรณีศึกษา การประปาส่วนภูมิภาค ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี,” การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 2555.
4. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Berry, L. L., Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions, The Free Press, 1990.
5. บุญชม ศรีสะอาด, หลักการวิจัยเบื้องต้น, พิมพ์ครั้งที่ 3, สุวีริยาสาสน์, 2535.
6. ไพฑูรย์ คุ้มคง, “ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลนายายอาม อำเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี,” วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 2557.
7. ปวรรัตน เลิศสุวรรณเสรี, “ศึกษาความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของบุคลากรวิทยาลัยราชพฤกษ์ ประจำปีการศึกษา 2555,” วิทยาลัยราชพฤกษ์, 2555.
8. นรารัตน์ อ่อนศรี, “คุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ แจ้งวัฒนะ,” การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 2554.
9. วลัยพรรณ เตชะเบญจรัตน์, “ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการ ของบริษัท ไอ เอ็น จี ประกันชีวิต ในจังหวัดเชียงใหม่,” การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2551.
10. สยาม ชูกร, “คุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัยอำเภอบ้านแพ้ว,” การค้นคว้าอิสระศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา, มหาวิทยาลัยศิลปากร, 2559.
11. น้ำลิน เทียมแก้ว, “ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2555,”มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 2556.
12. วาสินี มาลัย, “ประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักประชาสัมพันธ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร,” วารสารวิจัยราชภัฏกรุงเก่า, ปีที่ 3, ฉบับที่ 1, หน้า 69-76, 2559.
13. พิณทิพ ทัศนา, “ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลพระปกเกล้า อำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี,” ปัญหาพิเศษรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 2556.
