ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์อิสระที่ให้บริการ เฉพาะลูกค้าเพศหญิงในกรุงเทพมหานคร Factors Influencing Intention to Use Car Garage That Serves Only Female Clients in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลของเพศหญิง 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ และ 3) ปัจจัยด้านพฤติกรรมตามแบบแผนที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์อิสระที่ให้บริการเฉพาะลูกค้าเพศหญิงในกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย กลุ่มตัวอย่างคือ เพศหญิงที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ที่ได้รับใบอนุญาตขับรถยนต์ที่ออกให้โดยกรมการขนส่งทางบกกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ท่าน และการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยเทคนิคการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง กลุ่มตัวอย่างคือ เพศหญิงที่มี ความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมยานยนต์ จำนวน 4 ท่าน สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านอายุ ระดับการศึกษาสูงสุด และรายได้ที่แตกต่างกัน 2) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ ด้านราคา กระบวนการ การส่งเสริมการตลาด และภาพลักษณ์ในการก่อสร้างสถานที่ การตกแต่ง และด้านบรรยากาศต่างๆ และ 3) ปัจจัยด้านพฤติกรรมตามแบบแผน ด้านการคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง และทัศนคติต่อพฤติกรรมการใช้บริการ มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์อิสระที่ให้บริการเฉพาะลูกค้า เพศหญิงในกรุงเทพมหานคร นอกจากนี้ พบว่า หากองค์ประกอบทุกด้านระหว่างอู่ซ่อมรถยนต์ทั่วไปและอู่ซ่อมรถยนต์เฉพาะลูกค้าเพศหญิงเหมือนกัน เพศหญิงมีความตั้งใจที่จะเข้าใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์เฉพาะลูกค้าเพศหญิงมากกว่าอู่ซ่อมรถยนต์ทั่วไปอยู่ในระดับมาก
Downloads
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่าหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนาญาตจากวารสารวิชาการ ฯ ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กรมการขนส่งทางบก. (2562). สถิติการขนส่ง. สืบค้น ตุลาคม 14, 2562, จาก https://web.dlt.go.th/statistics/.
กรมโรงงานอุตสาหกรรม. (2562). สถิติอุตสาหกรรม. สืบค้น ตุลาคม 23, 2562, จาก http://www.diw.go.th/hawk/content.php?mode=Knowledge.
ทิพวัลย์ ธีรสิริโรจน์. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะบริโภคเครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์ในนักเรียนระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยคริสเตียน.
นิตยา จันทร์แจ่มดารา. (2548). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ประสิทธิ์ วิฑูรเศรษฐ์. (2551). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอู่ซ่อมเครื่องปรับอากาศรถยนต์ในเขตเทศบาลเมืองมุกดาหาร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
พงศกร สงฆ์สุวรรณ. (2559). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของศูนย์บริการรถยนต์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
ยุวรินทร์ ทรัพย์แสนล้าน. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซ่อมรถยนต์อู่มานะเจริญยนต์ จังหวัดเพชรบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2562). สถิติประชากรศาสตร์ ประชากรและเคหะ. สืบค้น ธันวาคม 31, 2562, จาก http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/01.aspx.
อาศิรา พนาราม. (2560). Girls Auto Clinics: อู่ซ่อมรถโดยผู้หญิงเพื่อผู้หญิง เสริมสวยได้ระหว่างรออีกต่างหาก. สืบค้น กันยายน 7, 2562, จาก https://www.creativecitizen.com/girls-auto-clinics/.
Anupama, S., & Robert, S. (2018). Will doing right lead to doing well? An examination of green behavior. The Journal of Consumer Marketing, 35(2), 169-182.
SENA DEVELOPMENT. (2019). MADE FROM HER ผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้. สืบค้น กันยายน 8, 2562, จาก https://www.sena.co.th/senabrand/made-from-her/.
TIP INSURE. (2019). ประกันรถยนต์สำหรับผู้หญิง (Tiplady). สืบค้น กันยายน 10, 2562, จาก https://www.tipinsure.com/Motor/motor_product_detail/first_class_lady.
