ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์อิสระที่ให้บริการ เฉพาะลูกค้าเพศหญิงในกรุงเทพมหานคร Factors Influencing Intention to Use Car Garage That Serves Only Female Clients in Bangkok
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลของเพศหญิง 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ และ 3) ปัจจัยด้านพฤติกรรมตามแบบแผนที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์อิสระที่ให้บริการเฉพาะลูกค้าเพศหญิงในกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย กลุ่มตัวอย่างคือ เพศหญิงที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ที่ได้รับใบอนุญาตขับรถยนต์ที่ออกให้โดยกรมการขนส่งทางบกกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ท่าน และการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยเทคนิคการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง กลุ่มตัวอย่างคือ เพศหญิงที่มี ความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมยานยนต์ จำนวน 4 ท่าน สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านอายุ ระดับการศึกษาสูงสุด และรายได้ที่แตกต่างกัน 2) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ ด้านราคา กระบวนการ การส่งเสริมการตลาด และภาพลักษณ์ในการก่อสร้างสถานที่ การตกแต่ง และด้านบรรยากาศต่างๆ และ 3) ปัจจัยด้านพฤติกรรมตามแบบแผน ด้านการคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง และทัศนคติต่อพฤติกรรมการใช้บริการ มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์อิสระที่ให้บริการเฉพาะลูกค้า เพศหญิงในกรุงเทพมหานคร นอกจากนี้ พบว่า หากองค์ประกอบทุกด้านระหว่างอู่ซ่อมรถยนต์ทั่วไปและอู่ซ่อมรถยนต์เฉพาะลูกค้าเพศหญิงเหมือนกัน เพศหญิงมีความตั้งใจที่จะเข้าใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์เฉพาะลูกค้าเพศหญิงมากกว่าอู่ซ่อมรถยนต์ทั่วไปอยู่ในระดับมาก
##plugins.generic.usageStats.downloads##
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
The content and information presented in articles published in the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University, are solely the opinions and responsibilities of the respective authors. The editorial board of the journal neither necessarily agrees with nor assumes any responsibility for such content in any manner whatsoever.
All articles, information, content, and images published in the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University, are the copyright of the journal. Any person or organization wishing to reproduce, disseminate, or otherwise utilize all or any part thereof must obtain prior permission from the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University.
参考
กรมการขนส่งทางบก. (2562). สถิติการขนส่ง. สืบค้น ตุลาคม 14, 2562, จาก https://web.dlt.go.th/statistics/.
กรมโรงงานอุตสาหกรรม. (2562). สถิติอุตสาหกรรม. สืบค้น ตุลาคม 23, 2562, จาก http://www.diw.go.th/hawk/content.php?mode=Knowledge.
ทิพวัลย์ ธีรสิริโรจน์. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะบริโภคเครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์ในนักเรียนระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยคริสเตียน.
นิตยา จันทร์แจ่มดารา. (2548). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ในอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ประสิทธิ์ วิฑูรเศรษฐ์. (2551). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอู่ซ่อมเครื่องปรับอากาศรถยนต์ในเขตเทศบาลเมืองมุกดาหาร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
พงศกร สงฆ์สุวรรณ. (2559). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของศูนย์บริการรถยนต์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
ยุวรินทร์ ทรัพย์แสนล้าน. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการซ่อมรถยนต์อู่มานะเจริญยนต์ จังหวัดเพชรบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2562). สถิติประชากรศาสตร์ ประชากรและเคหะ. สืบค้น ธันวาคม 31, 2562, จาก http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/01.aspx.
อาศิรา พนาราม. (2560). Girls Auto Clinics: อู่ซ่อมรถโดยผู้หญิงเพื่อผู้หญิง เสริมสวยได้ระหว่างรออีกต่างหาก. สืบค้น กันยายน 7, 2562, จาก https://www.creativecitizen.com/girls-auto-clinics/.
Anupama, S., & Robert, S. (2018). Will doing right lead to doing well? An examination of green behavior. The Journal of Consumer Marketing, 35(2), 169-182.
SENA DEVELOPMENT. (2019). MADE FROM HER ผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้. สืบค้น กันยายน 8, 2562, จาก https://www.sena.co.th/senabrand/made-from-her/.
TIP INSURE. (2019). ประกันรถยนต์สำหรับผู้หญิง (Tiplady). สืบค้น กันยายน 10, 2562, จาก https://www.tipinsure.com/Motor/motor_product_detail/first_class_lady.
