A Study of Service Quality, Perceived Value, Elements of Tourist Attractions Influencing the Satisfaction of Tourists Visiting Attractions in Sukhothai Province A Study of Service Quality, Perceived Value, Elements of Tourist Attractions Influencing the Satisfaction of Tourists Visiting Attractions in Sukhothai Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to study Service quality, Perceived value, Elements of tourist attractions (4As) influencing the satisfaction of tourists visiting attractions in Sukhothai province. Use Non-probability Sampling and Purposive Sampling. The sample consisted of 398 Thai tourists who were 20 years old or more and visited attractions in Sukhothai province. The research instrument was a questionnaire (online). The inferential statistics used Multiple Regression. The findings were the factor of tourist attractions (4As) influence the satisfaction of tourists visiting the Sukhothai province the most, followed by the perceived value factors influence the satisfaction of tourists visiting the Sukhothai province respectively. As for the service quality factors do not influence the satisfaction of tourists visiting the Sukhothai province with a significant at the level of .05.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่าหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนาญาตจากวารสารวิชาการ ฯ ก่อนเท่านั้น
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). ยุทธศาสตร์กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ฉบับที่ 4 พ.ศ. 2560-2564. สืบค้น พฤศจิกายน 19, 2563 จาก http://www.mots.go.th/old/more_news.php?cid=66&filename=index
_______. (2562). สถิตินักท่องเที่ยว ปี 2562. สืบค้น ธันวาคม 1, 2562, จาก https://www.mots.go.th/old/more_news.php?cid=525&filename=index
_______. (2562, ก). สถานการณ์ท่องเที่ยว เดือนธันวาคม 2562. สืบค้น กุมภาพันธ์ 9, 2563, จาก https://www.mots.go.th/images/InforgraphicStatistic/INFO_Dec62.jpg
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2562, ข). ทิศทางท่องเที่ยวไทยในปี 2562. สืบค้น ธันวาคม 10, 2562, จาก https://www.tatreviewmagazine.com/article/tourism-thailand-2562/
ณัฏฐ์ฐพร ปัญจขันธ์, นภาวรรณ เนตรประดิษฐ์, และเกศรา สุกเพชร. (2560). ความภักดีเชิงเจตคติในฐานะปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ และภาพลักษณ์มีอิทธิพลต่อความภักดีเชิงพฤติกรรม: กรณีลูกค้าที่มาใช้บริการธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพในเขตภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย. วารสารพัฒนบริหารศาสตร์, 57(2), 106-141.
ดวงกมล บุญทวีทรัพย์. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาเที่ยวที่อุทยานแห่งชาติพุเตย จังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ทัศณา เกื้อเส้ง, เยาวดี ศรีราม, และวิทิต บัวปรอท. (2555). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการจัดสภาพแวดล้อมในแหล่งท่องเที่ยวน้ำตกทรายขาว. รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
มนัสสินี บุญมีศรีสง่า, ภาพิมล ปิ่นแก้ว, และปาลินี สกุลตั้งมณีรัตน์. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อตลาดฉัตรศิลาในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal ศิลปากร, 6(1), 648-660.
เลิศพร ภาระสกุล. (2559). พฤติกรรมนักท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิชสุดา ร้อยพิลา, และปรีดา ไชยา. (2558). องค์ประกอบของทรัพยากรท่องเที่ยวที่มีผลต่อการท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ของจังหวัดกาฬสินธุ์. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 10(3), 197-211.
อทิตยา บัวศรี, และสุพาดา สิริกุตตา. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดกาญจนบุรี. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 6(1), 114-123.
Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M., & Harudin, S. (2014). The effects of destination image on trip behavior: Evidences from Langkawi Island, Malaysia. European Journal of Business and Social Sciences, 3(3), 279-291.
Baloglu, S., & McClearly, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, 26(4), 868-897.
Bolton. R. N., & Drew, J. H. (1991, March). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Consumer Research, 17, 275-284.
Collier, A., & Harraway, S. (1997). Principles of Tourism. Auckland: Longman.
Cooper, C., & Boniface, B. G. (1998). Geography of travel and tourism. UK: Butterworth Heinemann.
Goeldner, C., & Ritchie, J. R. B. (2006). Tourism principles, practices, philosophies, (10th ed). Hoboken: Wiley.
Irena, P. B. (2015). Defining Target Market Based on Tourists’ Perception: The Example of Tourist Destination Dubrovnik. Journal of Economics, Business and Management, 4(5), 378-383.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principle of Marketing. (13th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Naumann, E., &Giel, K. (1995). Customer satisfaction measurement and management: using the voice of the customer. Cincinnati, Ohio: Thomson Executive Press.
Ojha, J. M. (1982). Selling benign tourism: Case reference from Indian scene. Tourism Recreation Research, (June), 23-24.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple scale item for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Ramseook-Munhurruna, P., Seebalucka, V.N., & Naidooa, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: case of Mauritius. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175(1), 252–259.
Westbrook, R. A. (1981). Sources of consumer satisfaction with retail outlets. Journal of Retailing, 57(3), 68-85.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed). New York: Harper & Row Publications.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Service Marketing: Integrating Cu.