การศึกษาคุณภาพบริการ คุณค่าที่รับรู้ องค์ประกอบของแหล่งท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดสุโขทัย A Study of Service Quality, Perceived Value, Elements of Tourist Attractions Influencing the Satisfaction of Tourists Visiting Attractions in Sukhothai Province
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยคุณค่าที่รับรู้ ปัจจัยองค์ประกอบของแหล่งท่องเที่ยว 4As ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดสุโขทัย เก็บข้อมูลด้วยวิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยไม่อาศัยความน่าจะเป็น และการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยเดินทางท่องเที่ยวในจังหวัดสุโขทัย และมีอายุตั้งแต่ 20 ปี ขึ้นไป จำนวนรวม 398 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงอนุมานเพื่อทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยองค์ประกอบของแหล่งท่องเที่ยว 4As มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดสุโขทัย มากที่สุด รองลงมาเป็นปัจจัยคุณค่าที่รับรู้ เรียงตามลำดับ ส่วนปัจจัยคุณภาพการบริการไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดสุโขทัย ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05
Downloads
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่าหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนาญาตจากวารสารวิชาการ ฯ ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). ยุทธศาสตร์กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ฉบับที่ 4 พ.ศ. 2560-2564. สืบค้น พฤศจิกายน 19, 2563 จาก http://www.mots.go.th/old/more_news.php?cid=66&filename=index
_______. (2562). สถิตินักท่องเที่ยว ปี 2562. สืบค้น ธันวาคม 1, 2562, จาก https://www.mots.go.th/old/more_news.php?cid=525&filename=index
_______. (2562, ก). สถานการณ์ท่องเที่ยว เดือนธันวาคม 2562. สืบค้น กุมภาพันธ์ 9, 2563, จาก https://www.mots.go.th/images/InforgraphicStatistic/INFO_Dec62.jpg
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2562, ข). ทิศทางท่องเที่ยวไทยในปี 2562. สืบค้น ธันวาคม 10, 2562, จาก https://www.tatreviewmagazine.com/article/tourism-thailand-2562/
ณัฏฐ์ฐพร ปัญจขันธ์, นภาวรรณ เนตรประดิษฐ์, และเกศรา สุกเพชร. (2560). ความภักดีเชิงเจตคติในฐานะปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ และภาพลักษณ์มีอิทธิพลต่อความภักดีเชิงพฤติกรรม: กรณีลูกค้าที่มาใช้บริการธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพในเขตภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย. วารสารพัฒนบริหารศาสตร์, 57(2), 106-141.
ดวงกมล บุญทวีทรัพย์. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาเที่ยวที่อุทยานแห่งชาติพุเตย จังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ทัศณา เกื้อเส้ง, เยาวดี ศรีราม, และวิทิต บัวปรอท. (2555). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการจัดสภาพแวดล้อมในแหล่งท่องเที่ยวน้ำตกทรายขาว. รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
มนัสสินี บุญมีศรีสง่า, ภาพิมล ปิ่นแก้ว, และปาลินี สกุลตั้งมณีรัตน์. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อตลาดฉัตรศิลาในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal ศิลปากร, 6(1), 648-660.
เลิศพร ภาระสกุล. (2559). พฤติกรรมนักท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิชสุดา ร้อยพิลา, และปรีดา ไชยา. (2558). องค์ประกอบของทรัพยากรท่องเที่ยวที่มีผลต่อการท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ของจังหวัดกาฬสินธุ์. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 10(3), 197-211.
อทิตยา บัวศรี, และสุพาดา สิริกุตตา. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดกาญจนบุรี. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 6(1), 114-123.
Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M., & Harudin, S. (2014). The effects of destination image on trip behavior: Evidences from Langkawi Island, Malaysia. European Journal of Business and Social Sciences, 3(3), 279-291.
Baloglu, S., & McClearly, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, 26(4), 868-897.
Bolton. R. N., & Drew, J. H. (1991, March). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Consumer Research, 17, 275-284.
Collier, A., & Harraway, S. (1997). Principles of Tourism. Auckland: Longman.
Cooper, C., & Boniface, B. G. (1998). Geography of travel and tourism. UK: Butterworth Heinemann.
Goeldner, C., & Ritchie, J. R. B. (2006). Tourism principles, practices, philosophies, (10th ed). Hoboken: Wiley.
Irena, P. B. (2015). Defining Target Market Based on Tourists’ Perception: The Example of Tourist Destination Dubrovnik. Journal of Economics, Business and Management, 4(5), 378-383.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principle of Marketing. (13th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Naumann, E., &Giel, K. (1995). Customer satisfaction measurement and management: using the voice of the customer. Cincinnati, Ohio: Thomson Executive Press.
Ojha, J. M. (1982). Selling benign tourism: Case reference from Indian scene. Tourism Recreation Research, (June), 23-24.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple scale item for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Ramseook-Munhurruna, P., Seebalucka, V.N., & Naidooa, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: case of Mauritius. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175(1), 252–259.
Westbrook, R. A. (1981). Sources of consumer satisfaction with retail outlets. Journal of Retailing, 57(3), 68-85.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed). New York: Harper & Row Publications.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Service Marketing: Integrating Cu.
