Service Innovations Affecting Tourists’ Decision - Making in Choosing Hotel Services Along the Andaman Coast
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to: 1. examine differences in tourists’ hotel selection decisions along the Andaman coast based on demographic characteristics; 2. investigate differences in decision-making based on tourism behavior; and 3. analyze the influence of service innovation on tourists’ hotel selection decisions. The sample consisted of 837 tourists who had previously used hotel services in Phuket, Phang Nga, and Krabi provinces. Data collected from a structured questionnaire covering four dimensions. Statistical analyses included descriptive statistics, independent t-tests, one-way ANOVA, and multiple regression analysis.
The findings indicated that: 1. tourists’ hotel selection decisions differed significantly by gender, age, marital status, occupation, and nationality (p < .05); 2. decision-making also varied significantly according to tourism behavior, particularly travel purpose and travel companions (p < .05); and 3. service innovation—specifically technological, process, and experiential innovations—had a statistically significant effect on hotel selection decisions. These findings suggest that hotel operators can leverage service innovation to better address nuanced customer needs and develop personalized experiences, thereby enhancing long-term customer satisfaction and competitiveness in the Andaman tourism market.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The content and information presented in articles published in the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University, are solely the opinions and responsibilities of the respective authors. The editorial board of the journal neither necessarily agrees with nor assumes any responsibility for such content in any manner whatsoever.
All articles, information, content, and images published in the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University, are the copyright of the journal. Any person or organization wishing to reproduce, disseminate, or otherwise utilize all or any part thereof must obtain prior permission from the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยวประจำปี 2565. https://www.mots.go.th/news/category/796
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2564). รายงานข้อมูลธุรกิจบริการโรงแรมและที่พัก. สำนักงานสถิติการค้า.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2562). แนวโน้มอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. https://shorturl.asia/cW3lb
จิราวรรณ วุฒิสวัสดิ์. (2557). พื้นฐานการประกอบธุรกิจขนาดเล็ก. วัฒนาพานิช.
ดาวศุกร์ บุญญะศานต์ และ ชงค์สุดา โตท่าโรง. (2563). นวัตกรรมการบริการกับการสร้างคุณค่าในธุรกิจโรงแรม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 8(ธันวาคม), 62 - 75. https://share.google/oVPsBucpkgLANPTjr
เตือนใจ ศรีชะฏา. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตพื้นที่เมืองพัทยา. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 12(1), 1–10.
เธียรคริษฐ์ สอนประสม. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยและพฤติกรรมการท่องเที่ยวภาคใต้ฝั่งอันดามันของประเทศไทย กรณีเปรียบเทียบนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันและชาวยุโรป [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. คลังปัญญาดิจิทัล มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. http://www.repository.rmutt.ac.th/handle/123456789/2641
ปฐมพร ศรีมณี. (2561). นวัตกรรมการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าพักโรงแรมบูติกในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม]. DSpace at Mahasarakham University. http://202.28.34.124/dspace/bitstream/123456789/92/1/58011080010.pdf
พูนทรัพย์ เศษศรี, ชวลีย์ ณ ถลาง, เสรี วงษ์มณฑา, และสุทธินันทน์ พรหมสุวรรณ. (2566). พฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทยและการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมตามอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมจังหวัดยโสธร. วารสารวิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 4(1), 56–73. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSVAR/article/view/265895/177339
มุกมณี เสวก, วิรดี จันทร์ส่งแสง, สมชาย ไชยโคต, และ วีรพล สุขสมบูรณ์. (2567). การศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต. ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 15 (หน้า 101 – 109). วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้.
วราพรรณ ชูธรรมธัช. (2562). นวัตกรรมด้านบริการและประสบการณ์ผู้ใช้บริการโรงแรม. วารสารการตลาดและนวัตกรรม, 7(2), 40–55.
ศศินิภา ศรีกัลยานิวาท และ สุจินดา เจียมศรีพงษ์. (2565). ความสามารถเชิงนวัตกรรมที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันและผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร]. NU Intellectual Repository. https://nuir.lib.nu.ac.th/dspace/bitstream/123456789/5286/3/SasinipaSrikanlayaniwart.pdf
Bitner, M. J., Brown, S. W., & Meuter, M. L. (2000). Technology Infusion in Service Encounters. Journal of The Academy of Marketing Science, 28(1), 138 - 149. https://doi.org/10.1177/0092070300281013
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Cronbach, L. J. (1971). Essentials of Psychological Testing (4th ed.). Harper & Row.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). Dryden Press.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for Hospitality and Tourism (7th ed.). Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout The Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69 – 96. https://pure.rug.nl/ws/files/81733365/Understanding_Customer_Experience_Throughout_the_Customer_Journey.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple - Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12 – 40. https://www.marketeurexpert.fr/wp-content/uploads/2023/12/servqual.pdf
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). Free Press.
Schiffman, L. G. & Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson Education.
UNWTO. (2022). Tourism and COVID-19: The Impact on International Travel and Tourism Recovery. https://www.unwto.org/impact-assessment-of-the-COVID-19-outbreak-on-international-tourism
Weng, M. H., Ha, J. L., Wang, Y. C., & Tsai, C. L. (2012). A Study of The Relationship Among Service Innovation, Customer Value and Customer Satisfaction: An Industry in Taiwan. International Journal of Organizational Innovation, 4(3), 98 – 112.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). Harper & Row.
