นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมในพื้นที่ฝั่งอันดามันของนักท่องเที่ยว
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาความแตกต่างค่าเฉลี่ยของการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวในพื้นที่ฝั่งอันดามัน ตามปัจจัยส่วนบุคคล 2. ศึกษาความแตกต่างของค่าเฉลี่ยตามพฤติกรรมการท่องเที่ยว และ 3. ศึกษานวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวในพื้นที่ฝั่งอันดามัน กลุ่มตัวอย่างคือ นักท่องเที่ยว จำนวน 837 คน ที่เคยใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต พังงา และกระบี่ โดยใช้แบบสอบถาม จำนวน 4 ด้าน เป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์ความแปรปรวน (Independent t-test, ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า 1. การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวในพื้นที่ฝั่งอันดามัน แตกต่างกัน ตามเพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ และสัญชาติ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 2. การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวในพื้นที่ฝั่งอันดามัน แตกต่างกันตามพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว ด้านวัตถุประสงค์ในการใช้บริการ และผู้ร่วมเดินทางมาใช้บริการโรงแรม ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และ 3. นวัตกรรมด้านเทคโนโลยี กระบวนการ และด้านประสบการณ์มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการวิเคราะห์ดังกล่าวสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการออกแบบบริการที่ตอบสนองความต้องการเชิงลึกของลูกค้า และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่สร้างความพึงพอใจในระยะยาวแก่ลูกค้าเป้าหมาย
##plugins.generic.usageStats.downloads##
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
The content and information presented in articles published in the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University, are solely the opinions and responsibilities of the respective authors. The editorial board of the journal neither necessarily agrees with nor assumes any responsibility for such content in any manner whatsoever.
All articles, information, content, and images published in the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University, are the copyright of the journal. Any person or organization wishing to reproduce, disseminate, or otherwise utilize all or any part thereof must obtain prior permission from the Academic Journal of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Thepsatri Rajabhat University.
参考
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยวประจำปี 2565. https://www.mots.go.th/news/category/796
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2564). รายงานข้อมูลธุรกิจบริการโรงแรมและที่พัก. สำนักงานสถิติการค้า.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2562). แนวโน้มอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. https://shorturl.asia/cW3lb
จิราวรรณ วุฒิสวัสดิ์. (2557). พื้นฐานการประกอบธุรกิจขนาดเล็ก. วัฒนาพานิช.
ดาวศุกร์ บุญญะศานต์ และ ชงค์สุดา โตท่าโรง. (2563). นวัตกรรมการบริการกับการสร้างคุณค่าในธุรกิจโรงแรม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 8(ธันวาคม), 62 - 75. https://share.google/oVPsBucpkgLANPTjr
เตือนใจ ศรีชะฏา. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตพื้นที่เมืองพัทยา. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 12(1), 1–10.
เธียรคริษฐ์ สอนประสม. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยและพฤติกรรมการท่องเที่ยวภาคใต้ฝั่งอันดามันของประเทศไทย กรณีเปรียบเทียบนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันและชาวยุโรป [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. คลังปัญญาดิจิทัล มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. http://www.repository.rmutt.ac.th/handle/123456789/2641
ปฐมพร ศรีมณี. (2561). นวัตกรรมการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าพักโรงแรมบูติกในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม]. DSpace at Mahasarakham University. http://202.28.34.124/dspace/bitstream/123456789/92/1/58011080010.pdf
พูนทรัพย์ เศษศรี, ชวลีย์ ณ ถลาง, เสรี วงษ์มณฑา, และสุทธินันทน์ พรหมสุวรรณ. (2566). พฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทยและการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมตามอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมจังหวัดยโสธร. วารสารวิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 4(1), 56–73. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSVAR/article/view/265895/177339
มุกมณี เสวก, วิรดี จันทร์ส่งแสง, สมชาย ไชยโคต, และ วีรพล สุขสมบูรณ์. (2567). การศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต. ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 15 (หน้า 101 – 109). วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้.
วราพรรณ ชูธรรมธัช. (2562). นวัตกรรมด้านบริการและประสบการณ์ผู้ใช้บริการโรงแรม. วารสารการตลาดและนวัตกรรม, 7(2), 40–55.
ศศินิภา ศรีกัลยานิวาท และ สุจินดา เจียมศรีพงษ์. (2565). ความสามารถเชิงนวัตกรรมที่ส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันและผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร]. NU Intellectual Repository. https://nuir.lib.nu.ac.th/dspace/bitstream/123456789/5286/3/SasinipaSrikanlayaniwart.pdf
Bitner, M. J., Brown, S. W., & Meuter, M. L. (2000). Technology Infusion in Service Encounters. Journal of The Academy of Marketing Science, 28(1), 138 - 149. https://doi.org/10.1177/0092070300281013
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Cronbach, L. J. (1971). Essentials of Psychological Testing (4th ed.). Harper & Row.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). Dryden Press.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2017). Marketing for Hospitality and Tourism (7th ed.). Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout The Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69 – 96. https://pure.rug.nl/ws/files/81733365/Understanding_Customer_Experience_Throughout_the_Customer_Journey.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple - Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12 – 40. https://www.marketeurexpert.fr/wp-content/uploads/2023/12/servqual.pdf
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). Free Press.
Schiffman, L. G. & Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson Education.
UNWTO. (2022). Tourism and COVID-19: The Impact on International Travel and Tourism Recovery. https://www.unwto.org/impact-assessment-of-the-COVID-19-outbreak-on-international-tourism
Weng, M. H., Ha, J. L., Wang, Y. C., & Tsai, C. L. (2012). A Study of The Relationship Among Service Innovation, Customer Value and Customer Satisfaction: An Industry in Taiwan. International Journal of Organizational Innovation, 4(3), 98 – 112.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). Harper & Row.
