The Influence of Brand Experience and Satisfaction Affecting Brand Loyalty for the Private University

Main Article Content

Umarwan Watakit
Ratchada Phakdeeying
Thitaree Durongdumrongchai
Daranee Ketchomphoo
Kanitha Thongchua

Abstract

          The objectives of the research article were 1) to study the opinions of alumni on the factors that affect the loyalty of the university. 2) To develop a model of the factors that affect the brand loyalty to the university. The sample consisted of 360 alumni graduated from private universities during 2007-2016. Questionnaire was used as a research tool. The statistics used for data analysis were Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation and Structural Equation Model.


           The results showed that : 1) The opinions of alumni on the factors that affect the loyalty of the university overall is at a high level. 2)Model of Brand Experience, Customer Satisfaction can affect Brand Loyalty. The adjusted model was consistent with the empirical data, all variables in the adjusted model account for 83% of the total variance in Brand Loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Watakit, U., Phakdeeying, R., Durongdumrongchai, T., Ketchomphoo, D., & Thongchua, K. (2019). The Influence of Brand Experience and Satisfaction Affecting Brand Loyalty for the Private University. Academic Journal of Mahamakut Buddhist University Roi Et Campus, 10(1), 126-136. Retrieved from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/AJMBU/article/view/247207
Section
Research Article

References

ปุระชัย เปี่ยมสมบูรณ์ และสมชาติ สว่างเนตร. (2535). การวิเคราะห์เส้นโยงด้วยลิสเรล : สถิติสำหรับนักวิจัยทางวิทยาศาสตร์สังคมและพฤติกรรม. กรุงเทพมหานคร : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

สำนักนโยบายและแผนการอุดมศึกษา กลุ่มแผนงานและโครงการ. (2558). สรุปข้อมูลสถาบันอุดมศึกษาระดับปริญญาจำแนกตามภาคและจังหวัด. สืบค้นเมื่อ 27 มกราคม 2562. จาก http:// www. mua.go.th/users/bpp/main/download/other/HiEduSum_0458.pdf

สุชาติ ประสิทธิ์ รัฐสินธุ์ กรรณิการ์ สุขเกษม โศภิต ผ่องเสรี และถนอมรัตน์ ประสิทธิเมตต์. (2549). แบบจำลองสมการโครงสร้าง : การใช้โปรแกรม LISREL, PRELIS และ SIMPLES. กรุงเทพมหานคร : ห้างหุ้นส่วนจำกัดสามลดา.

สุภมาศ อังสุโชติ และคณะ. (2551). สถิติการวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ : เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. กรุงเทพมหานคร : มิชชั่น มีเดีย.

Anderson, E.W., Fornell, C., and Lehmann, D.R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings for Sweden. Journal of Marketing. 58(3). 53-56.

Brakus, J. J., Schmitt, B. H., &Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of marketing. 73(3). 52-68.

Chinomona, R. (2013). The Influence Of Brand Experience On Brand Satisfaction, Trust and Attachment In South Africa. International Business & Economics Research Journal. 12(10). 1303-1316.

Gupta, S. & Zeithaml, V. (2006). Customer Metrics and Their Impact on Financial Performance. Journal of Marketing Science. 25(6). 53-56.

Heitmann, M,, Lehmann, D. R. and Herrmann, A. (2007). Choice goal attainment and decision and consumption satisfaction. Journal of Marketing Research. 44(2). 234-250.

Hussain, R, (2016). The mediating role of customer satisfaction: evidence from the airline Industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. 28(2). 234-255.

Khan, I. & Fatma, M. (2017). Antecedents and outcomes of brand experience: an empirical study. Journal of Brand Management. 24(5). 439–452.

Nam, J., Ekinci, Y. and Whyatt, G. (2011). Brand equity, Brand loyalty and Consumer satisfaction. Annals of Tourism Research. 38(3). 1009-1030.

Olsen, S.O. (2007). Repurchase loyalty: The role of involvement and satisfaction. Journal of Psychology and Marketing. 24(4). 315-341.

Sahin, A., Zehir, C. & Kitapçi, H. (2011). The Effects of Brand Experiences, Trust and Satisfaction on Building Brand Loyalty; An Empirical Research On Global Brands. Procedia Social and Behavioral Sciences. 24(2011). 1288–1301.

Zeithaml, V.A.., Berry, Leonard L. and Parasuraman. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. 60(2). 31-46.