อิทธิพลของประสบการณ์ตราสินค้าและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า สำหรับมหาวิทยาลัยเอกชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาความคิดเห็นของศิษย์เก่าที่มีต่อปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตรามหาวิทยาลัย 2)เพื่อพัฒนาตัวแบบจำลองของปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตรามหาวิทยาลัย โดยใช้กลุ่มตัวอย่างคือศิษย์เก่าจากมหาวิทยาลัยเอกชน จำนวน 360 คน ผู้สำเร็จการศึกษาระหว่างปี 2550-2559 โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือการวิจัย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานและการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า 1)ความคิดเห็นของศิษย์เก่าที่มีต่อปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตรามหาวิทยาลัย โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2)โมเดลอิทธิพลของประสบการณ์ตราสินค้า ความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าสำหรับมหาวิทยาลัยที่ได้มีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ตัวแปรทั้งหมดในโมเดลสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของตัวแปรความความภักดีต่อตราสินค้าได้ร้อยละ 83
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
สำนักนโยบายและแผนการอุดมศึกษา กลุ่มแผนงานและโครงการ. (2558). สรุปข้อมูลสถาบันอุดมศึกษาระดับปริญญาจำแนกตามภาคและจังหวัด. สืบค้นเมื่อ 27 มกราคม 2562. จาก http:// www. mua.go.th/users/bpp/main/download/other/HiEduSum_0458.pdf
สุชาติ ประสิทธิ์ รัฐสินธุ์ กรรณิการ์ สุขเกษม โศภิต ผ่องเสรี และถนอมรัตน์ ประสิทธิเมตต์. (2549). แบบจำลองสมการโครงสร้าง : การใช้โปรแกรม LISREL, PRELIS และ SIMPLES. กรุงเทพมหานคร : ห้างหุ้นส่วนจำกัดสามลดา.
สุภมาศ อังสุโชติ และคณะ. (2551). สถิติการวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ : เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. กรุงเทพมหานคร : มิชชั่น มีเดีย.
Anderson, E.W., Fornell, C., and Lehmann, D.R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings for Sweden. Journal of Marketing. 58(3). 53-56.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., &Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of marketing. 73(3). 52-68.
Chinomona, R. (2013). The Influence Of Brand Experience On Brand Satisfaction, Trust and Attachment In South Africa. International Business & Economics Research Journal. 12(10). 1303-1316.
Gupta, S. & Zeithaml, V. (2006). Customer Metrics and Their Impact on Financial Performance. Journal of Marketing Science. 25(6). 53-56.
Heitmann, M,, Lehmann, D. R. and Herrmann, A. (2007). Choice goal attainment and decision and consumption satisfaction. Journal of Marketing Research. 44(2). 234-250.
Hussain, R, (2016). The mediating role of customer satisfaction: evidence from the airline Industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. 28(2). 234-255.
Khan, I. & Fatma, M. (2017). Antecedents and outcomes of brand experience: an empirical study. Journal of Brand Management. 24(5). 439–452.
Nam, J., Ekinci, Y. and Whyatt, G. (2011). Brand equity, Brand loyalty and Consumer satisfaction. Annals of Tourism Research. 38(3). 1009-1030.
Olsen, S.O. (2007). Repurchase loyalty: The role of involvement and satisfaction. Journal of Psychology and Marketing. 24(4). 315-341.
Sahin, A., Zehir, C. & Kitapçi, H. (2011). The Effects of Brand Experiences, Trust and Satisfaction on Building Brand Loyalty; An Empirical Research On Global Brands. Procedia Social and Behavioral Sciences. 24(2011). 1288–1301.
Zeithaml, V.A.., Berry, Leonard L. and Parasuraman. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. 60(2). 31-46.
