การบริการของข้าราชการตำรวจ สถานีตำรวจภูธรหนองเรือ อำเภอหนองเรือ จังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

                  บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาการบริการของข้าราชการตำรวจ สถานีตำรวจภูธรหนองเรือ อำเภอหนองเรือ จังหวัดขอนแก่น ตามความคิดเห็นของประชาชน 2) เพื่อเปรียบเทียบการบริการของข้าราชการตำรวจ สถานีตำรวจภูธรหนองเรือ อำเภอหนองเรือ จังหวัดขอนแก่น ตามความคิดเห็นของประชาชนที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือน ต่างกันและ 3) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการบริการของข้าราชการตำรวจ สถานีตำรวจภูธรหนองเรือ อำเภอหนองเรือ จังหวัดขอนแก่น กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนที่มารับบริการจากสถานีตำรวจภูธรหนองเรือ อำเภอหนองเรือ จังหวัดขอนแก่น ได้กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของทาโร่ ยามาเน่ (Taro Yamane) ซึ่งได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม มาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ค่าที่ (t–test) และค่าความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA F -test) และทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีการของเชฟเฟ่ (Scheffe’ s Method) ผลการวิจัยพบว่า

                  1) ประชาชนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการของข้าราชการตำรวจ สถานีตำรวจภูธรหนองเรือ อำเภอหนองเรือ จังหวัดขอนแก่น โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ก็อยู่ในระดับมากทั้ง 4 ด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านความพร้อมในการให้บริการรองลงมาคือ ด้านความเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานี และด้านการให้ความเสมอภาคในการบริการ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านป้องกันการผิดพลาดในการให้บริการซ้ำสอง

                   2) ผลการเปรียบเทียบ พบว่าประชาชน ที่มีอายุและรายได้ต่อเดือนต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการของข้าราชการตำรวจ สถานีตำรวจภูธรหนองเรือ โดยรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนประชาชนที่มีเพศ และระดับการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็น โดยรวม ไม่แตกต่างกัน

                    3) ประชาชนได้เสนอแนะเกี่ยวกับการบริการของข้าราชการตำรวจสถานีตำรวจภูธรหนองเรือ อำเภอหนองเรือ จังหวัดขอนแก่น มากที่สุด คือ ควรจัดสถานที่รับฟังความคิดเห็นของผู้มาใช้บริการเพิ่มขึ้น รองลงมา ได้แก่ ควรให้ความสำคัญกับการติดตามจับกุมคนร้ายในทุกคดีโดยไม่ต้องคำนึงถึงเฉพาะคดีที่ใหญ่ๆ โดยลืมการติดตามในคดีเล็กๆ ไป ควรจัดกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจไปควบคุมและจัดการจราจรในจุดเสี่ยง