ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของหน่วยสัสดี อำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด

บทคัดย่อ

                  สารนิพนธ์เรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของหน่วยสัสดีอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของหน่วยสัสดีอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด จำแนกตามอายุระดับการศึกษา และการประกอบอาชีพ 3) เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของหน่วยสัสดีอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนผู้ใช้บริการหน่วยสัสดีอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 363 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่าห้าระดับ จำนวน 20 ข้อ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .91 สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติการทดสอบสมมติฐานได้แก่ t-test และการทดสอบความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA : F - t-test)

                  ผลการวิจัยพบว่า1) ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของหน่วยสัสดีอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ดโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทั้งสี่ด้าน เรียงจากด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากไปน้อย ได้แก่ด้านเจ้าหน้าที่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านสถานที่และด้านการประชาสัมพันธ์ 2) ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ประชาชนที่มีอายุ ระดับการศึกษา และการประกอบอาชีพต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของหน่วยสัสดีอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด ไม่แตกต่างกันทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) ประชาชนมีข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของหน่วยสัสดีอำเภอเมืองร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด เรียงลำดับตามความถี่จากมากไปน้อยสามอันดับแรก ได้แก่ ควรมีข้อมูลทางเว็บไชต์ที่เป็นปัจจุบัน เช่น ข่าวสาร ที่ควรรู้เกี่ยวกับหน่วยสัสดี ควรมีป้ายแสดงขั้นตอนการให้บริการแต่ละงานที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสัสดี และควรจะมีเจ้าหน้าที่พลเรือนร่วมให้การบริการ