การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาขั้นตอนการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคาม 2)เพื่อศึกษาปัญหาการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคาม 3)เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคาม เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยจำนวน 22 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า 1. ขั้นตอนการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคาม เจ้าหน้าจะมีการอธิบายและกระบวนการดำเนินการให้ผู้ร้องฯ ทราบว่าหลังจากที่ผู้ร้องได้ร้องเรียนแล้ว จะมีขั้นตอนกระบวนการดำเนินการเป็นอย่างไร ไปในทิศทางใด ระยะเวลานานเท่าไหร่ เพื่อเป็นการทำความเข้าใจในเบื้องต้นระหว่างศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคามกับผู้ร้องเรียนร้องทุกข์ โดยดำเนินการร้องเรียน/ร้องทุกข์ของประชาชน 2. ปัญหาการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคาม จะเห็นได้ว่าขั้นตอนการดำเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์มีขั้นตอนมากมายและซับซ้อน 3. แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคามกรณีศึกษา ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดมหาสารคาม ควรปรับเปลี่ยนวิธี ปรับเปลี่ยนระบบในการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ การร้องเรียนร้องทุกข์ด้วยตนเอง ผู้ร้องเรียนต้องนำบัตรประจำตัวประชาชนติดตัวมาทุกครั้งที่ทำการร้องเรียนร้องทุกข์หรือติดต่อสอบถามความคืบหน้าในการดำเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ระบบการร้องเรียนร้องทุกข์ควรปรับมาใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์แทนการเขียนลงบนแผ่นกระดาษ มีการบันทึกลงในระบบคอมพิวเตอร์ มีระบบสมาร์ทการ์ดหรือให้ความรู้แก่ประชาชนโดยทั่วไปถึงสิ่งที่จำเป็นต้องเตรียมหรือต้องมีในการมาขอรับทราบข้อมูลที่มารับบริการ เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ และตรงกับวัตถุประสงค์ของการขอรับบริการ ประชาสัมพันธ์ หรือให้ความรู้ บทบาทอำนาจหน้าที่ของงานบริการ และจำแนกประเภทเรื่องที่สามารถดำเนินการได้ และเรื่องที่ไม่อาจสามารถดำเนินการได้ โดยมีการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างๆ
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรวรรณ ศิริพาณิชย์, ราเชนทร์ นพณัฐวงศกร, รวิวงศ์ ศรีทองรุ่ง (2561). การจัดการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนในพื้นที่เขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 9. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. วันที่ 21 มีนาคม 2561. 302-313.
พระบุญเพ็ง สิทธิวงษา, พระรัฐพงษ์ สิงห์สาธร, สันชัย พรมสิทธิ์, มงคล ศรีแสง. (2563). บทบาทของพระสงฆ์กับการพัฒนาทุนมนุษย์สู่ไทยแลนด์ 4.0. วารสารมหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตร้อยเอ็ด. 9(1). 95-102.
ราชกิจจานุเบกษา. (2557). ประกาศคณะรักษาความสงบแห่งชาติ ฉบับที่ 96/2557. การจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรม. สืบค้นเมื่อ 28 พฤศจิกายน 2563. https://www.dol.go.th/dol_complain/ DocLib1/korsorcho%2096-2557.PDF
ศุภกิต เสนนอก. (2558). การพัฒนาประสิทธิภาพการรับเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ : กรณีศึกษาอำเภอหนองเสือ จังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการเมืองการปกครอง. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. (2554). การประเมินกลไก กระบวนการและสัมฤทธิผลของการแก้ไขปัญหาที่ประชาชนร้องเรียน. รายงานการวิจัย. สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
