泰国房地产业中文服务之研究— 以泰国天城国际开发公司为例

摘要

“泰国天城国际开发公司” 是一家房地产开发的泰国公司， 其主要客户人群是中国人，
本论文以该公司的发展情况进行研究作为案例。 该论文研究目的是通过分析泰国房地产业需要的
中文应用和服务情况对中国客户消费的影响， 以及面向中国市场的发展规律及中文服务的趋势构
建泰国房地产业良好中文服务产业， 以吸引更多中国客户和投资者。
通过研究访谈与调查问卷得出的数据整理、 分析之后， 发现商务汉语与泰国房地产业有
很大关联， 商务汉语对泰国房地产业发展有促进作用。 中国客户的绝大部分 （77.87%） 对 “泰国
天城国际开发公司” 的销售人员中文服务表示满意， 这是公司派往公寓项目的销售人员几乎都会
听、 说、 读、 写中文。 但在公司的中文服务各方面评估， 只有 42% 的中国客户表示较满意， 导致
这样的结果是因为公司的中文服务做不到全方位的服务， 而且有 44% 的中国客户认为该公司需
要扩大中文服务的范围。
一般在" 5 P"理论认为营销策略包括价格策略 （Price）、 渠道策略 （Place）、 促销策略
（Promotion）、 包装策略 （Package） 和产品策略 （Product）。 但实际上不能缺少服务策略， 中文
服务策略是一个泰国房地产业缺乏不可， 因此为了构建良好的中文服务， 本论文以建立中文服务
的营销战略， 做出具体的阐述和分析。 通过抽象的理论得出具体的措施：一、 从建立准确的客户
中文服务战略得出 “全方位中国客户中文服务系统”。 二、 从设计好中文服务的流程和操作规范
得出了 “中文服务流程和操作计划”。 三、 从有效地管理和教育服务人员得出了 “管理与教育中
文服务人员方案”， 以发展和改进泰国天城国际开发公司和泰国房地产业中各个大小开发公司的
中文服务。