THE ROLE OF FIRM-GENERATED CONTENT (FGC) AND USER-GENERATED CONTENT (UGC) IN SHAPING INTENTION TO USE TELEHEALTH SERVICES

Authors

  • Tuan Van Pham
  • My Ha Nguyen National Economics University, Hanoi, Vietnam
  • Linh Khanh Nguyen
  • Yen Phi Hoang
  • Thu Hoai Tran
  • Linh Hoang

Keywords:

FGC, UGC, Telehealth

Abstract

The study evaluates the influence of Firm Generated Content (FGC) and User Generated
Content (UGC) on the intention to use telehealth services among Vietnamese citizens, with a
sample of 751 individuals from three direct-controlled municipalities in Vietnam (Hanoi, Da
Nang, Ho Chi Minh City). The results indicate that FGC positively affects UGC and
Information Adoption, although the relationship between FGC and Information Adoption is
considered weak. UGC is found to positively impact Information Adoption and Intention to
use telehealth services. Similarly, Information Quality also positively affects Health
Consciousness and Intention. Health Consciousness is identified as positively affecting
Attitude. Finally, both Attitude and Subjective Norms are demonstrated to positively influence
Intention. This study further reinforces previous research on the impact of FGC and UGC on
consumer intentions, specifically applied in the healthcare field. Based on the findings, the
authors propose several recommendations for the application of FGC and UGC in telehealth
services offered by hospitals and healthcare facilities; at the same time, some
recommendations are made for citizens.

Downloads

Published

2024-06-25

Issue

Vol. 28 No. 1 (2024): Vol.28 No.1 (2024) : January – June

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 CHIANG MAI UNIVERSITY JOURNAL OF ECONOMICS

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

All opinions and contents in the CMJE are the responsibility of the author(s). Chiang Mai University Journal of Economics reserves the copyright for all published materials.  Papers may not be reproduced in any form without the written permission from Chiang Mai University Journal of Economics.

ข้อคิดเห็นที่ปรากฏและแสดงในเนื้อหาบทความต่างๆในวารสารเศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ถือเป็นความเห็นและความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้นๆ มิใช่เป็นความเห็นและความรับผิดชอบใดๆของวารสารเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

บทความ เนื้อหา และข้อมูล ฯลฯ ในวารสารเศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของคณะเศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร จากวารสารเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่