การบริหารจัดการการให้บริการประชาชนของเทศบาลในพื้นที่จังหวัดสุรินทร์ตามรอยพระยุคบาท

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) สภาพปัญหาของการบริหารจัดการ (2) แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการ และ (3) ปัจจัยที่มีส่วนสำคัญที่ทำให้แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการการให้บริการประชาชนของเทศบาลในพื้นที่จังหวัดสุรินทร์ตามรอยพระยุคลบาทประสบผลสำเร็จ การศึกษานี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานผสมผสานเน้นวิจัยเชิงปริมาณ มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือการวิจัย โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นประชาชนทั้งหมดในพื้นที่จังหวัดสุรินทร์ จำนวน 1,104 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที นอกจากนี้ ยังมีการสัมภาษณ์แนวลึกเฉพาะผู้เชี่ยวชาญจำนวน 9 คนผลการศึกษาพบว่า (1) ปัญหาของการบริหารจัดการ ที่สำคัญ คือ เทศบาลบางแห่งไม่ได้ส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติงานด้วยความเมตตา และเห็นอกเห็นใจต่อประชาชนผู้มารับบริการเท่าที่ควร (2) แนวทางการพัฒนาที่สำคัญ คือ เทศบาลบางแห่งควรส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติงานด้วยความเมตตา และเห็นอกเห็นใจต่อประชาชนผู้มารับบริการและ (3) ปัจจัยที่สำคัญ คือ การที่ผู้บริหารระดับสูงของเทศบาลเห็นความสำคัญและมีนโยบายที่ชัดเจน