อิทธิพลของการรับรู้ความสามารถของตนเอง และการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การที่มีต่อการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริษัท 1577 โฮมชอปปิ้ง จำกัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับการรับรู้ความสามารถของตนเอง การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ และการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (2) เปรียบเทียบการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความสามารถของตนเอง การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การกับการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และ (4) ศึกษาอิทธิพลของการรับรู้ความสามารถของตนเอง การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การที่มีต่อการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า กลุ่มตัวอย่าง คือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริษัท 1577 โฮมชอปปิ้ง จำกัด จำนวน 113 คน คัดเลือกด้วยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-Test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันและการวิเคราะห์การถดถอยพหุแบบขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า (1) การรับรู้ความสามารถของตนเอง การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ และการปรับตัวในการทำงานอยู่ในระดับสูง (2) ปัจจัยส่วนบุคคล (เพศ สถานภาพ ระดับการศึกษา และอายุงานในองค์การ) ที่แตกต่างกันไม่ทำให้การปรับตัวในการทำงานแตกต่างกัน เว้นแต่พนักงานที่อายุ 35-49 ปี มีการปรับตัวในการทำงานดีกว่าพนักงานที่มีอายุต่ำกว่า 24 ปี (3) การรับรู้ความสามารถของตนเอง และการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการปรับตัวใน การทํางานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (4) ข้อมูลส่วนบุคคลด้านอายุงานในองค์การ การรับรู้ความสามารถของตนเองและการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ สามารถร่วมกันพยากรณ์การปรับตัวในการทํางานได้อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 โดยสามารถร่วมกันพยากรณ์ได้ร้อยละ 76.6