ปัจจัยด้านคุณภาพบริการและความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของศูนย์ The Style by TOYOTA

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความคาดหวัง และความพึงพอใจของสมาชิกต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์ The style by Toyota และเพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของศูนย์ The style by Toyota กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้คือ สมาชิก ศูนย์ The style by Toyota จำนวน 400 ราย การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา (descriptive statistics) ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอ้างอิง (inferential statistics) ได้แก่ การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยของสองกลุ่มตัวอย่าง (t-test) และการทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยมากกว่าสองกลุ่มตัวอย่าง (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่าสมาชิกมีความคาดหวัง และความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์ The style by Toyota ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยที่มีความคาดหวังมากกว่าความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยด้านที่มีความคาดหวังมากกว่าความพึงพอใจมากเป็นอันดับที่หนึ่ง คือ ด้านกิจกรรม รองลงมา คือ ด้านการให้ข้อมูลข่าวสาร และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ตามลำดับ และพบว่าสมาชิกที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ และความถี่ในการเข้ามาใช้บริการแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์ The style by Toyota ไม่ต่างกัน แต่สมาชิกที่มีอาชีพแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05