การบริหารเชิงกลยุทธ์ของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ในประเทศไทย กรณีศึกษา BMW และAudi
Strategic Management of Car Dealership Company in Thailand, Case Study BMW and Audi
Abstract
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาแนวทางการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ (2) เพื่อเปรียบเทียบแนวทางการบริหารเชิงกลยุทธ์ของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และ Audi (3) จัดอันดับกลยุทธ์ที่ใช้มากที่สุดของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และAudiในประเทศไทย (4) เพื่อหาเหตุผลการเลือกซื้อรถยนต์ของลูกค้า ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ (1) ผู้บริหารที่ปฏิบัติงานในบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMWและ Audi (2) กลุ่มลูกค้าที่เป็นเจ้าของรถยนต์ BMWและAudi รวมผู้ให้สัมภาษณ์ทั้งสิ้น 68 คน ทำการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง ประกอบด้วยข้อมูลส่วนบุคลและแบบสัมภาษณ์ บันทึกเทปและถอดเทปคำต่อคำเพื่อนำมาวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า แนวทางการหารจัดการกลยุทธ์ที่มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ ได้แก่ กลยุทธ์ในระดับองค์กรที่มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานขององค์กรบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW คือกลยุทธ์เน้นความมั่นคง (ร้อยละ 60) ส่วนกลยุทธ์ในระดับองค์กรที่มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานมากที่สุดของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ Audi คือกลยุทธ์เน้นการการเติบโต (ร้อยละ 100) กลยุทธ์ระดับธุรกิจที่มีผลกระทบกับผลการดำเนินงานมากที่สุดของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และAudi คือกลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุน (ร้อยละ 76.67, 80) กลยุทธ์ระดับหน้าที่มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานมากที่สุดของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และ Audiคือกลยุทธ์การตลาด (ร้อยละ 70,66.67) การเปรียบเทียบแนวทางการบริหารเชิงกลยุทธ์ของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMWและAudi พบว่า กลยุทธ์ในระดับองค์กรบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMWใช้กลยุทธ์เน้นความมั่นคงมากที่สุดเป็นอันดับหนึ่ง (ร้อยละ 60) บริษัทตัวแทนจำหน่ายยายนต์ Audi ใช้กลยุทธ์เน้นการเติบโตมากที่สุดเป็นอับหนึ่ง (ร้อยละ 100) กลยุทธ์ในระดับธุรกิจพบว่าทั้งบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และ Audi ใช้กลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุนมากที่สุดเป็นอันดับหนึ่ง (ร้อยละ76.67, 80) ส่วนกลยุทธ์ในระดับหน้าที่พบว่าทั้งบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และ Audi ใช้กลยุทธ์การตลาดมากที่สุดเป็นอันดับหนึ่ง ( ร้อยละ 70, 66.67)และอันดับกลยุทธ์ที่ใช้มากที่สุดของบริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และ Audiในประเทศไทย ได้แก่ กลยุทธ์เน้นความมั่นคง (ร้อยละ 60) กลยุทธ์มุ่งการเติบโต (ร้อยละ 100) กลยุทธ์ผู้นำด้านต้นทุน (ร้อยละ 76.67, 80) และกลยุทธ์การตลาด (ร้อยละ 70, 66.67) และเหตุผลในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ของลูกค้าที่บริษัทตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ BMW และ Audi เพราะความเชื่อมั่นในการบริการหลังการขายเป็นอันดับหนึ่ง (ร้อยละ 53.33, 60 )
