การสังเคราะห์งานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาศักยภาพการให้บริการของธุรกิจสถานพักฟื้นระยะยาวเพื่อเสนอยุทธศาสตร์พัฒนาธุรกิจสถานพักฟื้นระยะยาวของประเทศไทย

บทคัดย่อ

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานวิจัย ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจศักยภาพการให้บริการธุรกิจสถานพักฟื้นระยะยาวในประเทศไทย เพื่อนำไปสู่การจัดทำข้อเสนอเชิงนโยบายและยุทธศาสตร์การพัฒนาธุรกิจสถานพักฟื้นระยะยาว การศึกษาครั้งนี้ คณะผู้วิจัยได้ใช้วิธีการทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบ การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ประกอบการ และการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม ตามกรอบแนวคิด 7S model พบว่า (1) การวางกลยุทธ์มีความชัดเจน มีการนำกลยุทธ์ทางการตลาดมาปรับใช้ แต่ไม่มีการสร้างเครือข่ายพันธมิตร ผู้ประกอบการท้องถิ่นยังขาดทักษะและประสบการณ์ระดับสากล (2) การจัดทำโครงสร้างองค์กรและสายการบังคับบัญชามีการแบ่งเป็นแผนกตามหน้าที่ความรับผิดชอบ (3) มีการวางระบบหลักและระบบรองเพื่อการดำเนินการ แต่การนำเทคโนโลยีมาใช้ในระบบสนับสนุนยังมีน้อย ขาดระบบฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (4) รูปแบบการบริหารจัดการของผู้ประกอบการธุรกิจสถานพักฟื้นระยะยาวมีความหลากหลาย (5) มีการคัดเลือกบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ โดยเฉพาะผู้ที่ต้องใช้ความสามารถเฉพาะสาขา มีการสร้างแรงจูงใจโดยให้รางวัลและผลตอบแทน (6) ทักษะ เน้นความเป็นไทยร่วมกับความสามารถเฉพาะบุคคล ทำให้พนักงานมีทักษะในการให้บริการแต่ยังขาดทักษะในการสื่อสารด้วยภาษาต่างประเทศ (7) การสร้างค่านิยมร่วมกันระหว่างคนในองค์การ มีการกระตุ้นเตือนให้ยึดถือปฏิบัติช่วยให้องค์กรมีความเข้มแข็ง ซึ่งจากการศึกษาได้นำผลมาประมวลจัดทำเป็นร่างยุทธศาสตร์การพัฒนาธุรกิจสถานพักฟื้นระยะยาวของประเทศไทยใน 5 ยุทธศาสตร์ดังนี้ ยุทธศาสตร์การพัฒนาและเตรียมความพร้อมบุคลากร ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์ ยุทธศาสตร์การพัฒนากลไกการบริหารจัดการโดยการสร้างเครือข่ายและพันธมิตรทางธุรกิจ ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบฐานข้อมูลและสารสนเทศ และยุทธศาสตร์การส่งเสริมการบริหารจัดการโดยการพัฒนาระบบสาธารณูปโภค การคมนาคม และความปลอดภัย