มโนทัศน์ทางการตลาดบริการของธุรกิจโรงแรมแบบ Staycation ในกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
มโนทัศน์, การท่องเที่ยวในระแวกบ้าน, การตลาดบริการบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ของนักท่องเที่ยว (2) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการธุรกิจโรงแรม และ (3) วิเคราะห์องค์ประกอบมโนทัศน์ทางการตลาดบริการของธุรกิจโรงแรมแบบ Staycation ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นนักท่องเที่ยวที่เคยมาใช้บริการธุรกิจโรงแรมแบบ Staycation ในกรุงเทพมหานคร และตัวอย่างใช้วิธีการสุ่มแบบเฉพาะเจาะจงเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยมาใช้บริการธุรกิจโรงแรมแบบ Staycation ในกรุงเทพมหานคร โดยคำนวณขนาดตัวอย่างจากสูตรไม่ทราบขนาดประชากร (Cochran, W.G.) ได้จำนวนตัวอย่างทั้งสิ้น 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลและการพรรณนาข้อมูล ประกอบด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ปัจจัย ผลการวิจัยพบว่า (1) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของนักท่องเที่ยว ส่วนใหญ่เป็นเพศชายที่มีอายุอยู่ในช่วง 30-39 ปี โดยมีสถานภาพโสด ซึ่งมีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน ที่มีรายได้เฉลี่ยเดือนละ 15,001-35,000 บาท (2) นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญต่อปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการธุรกิจโรงแรมแบบ Staycation โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อมีการพิจารณาเป็นรายด้านเรียงจากมากไปหาน้อย พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ปัจจัยด้านอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก รองลงมา คือ ปัจจัยด้านเทคโนโลยีการบริการ และน้อยที่สุด คือ ปัจจัยด้านกายภาพ และ (3) องค์ประกอบมโนทัศน์ทางการตลาดบริการของธุรกิจโรงแรมแบบ Staycation ประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ ได้แก่ องค์ประกอบการบริการและเอาใจใส่ (Service and Attention) องค์ประกอบความคุ้มค่า (Good Value) องค์ประกอบสะดวกและปลอดภัย (Convenience and Safe) องค์ประกอบรวดเร็วและเข้าถึงได้ง่าย (Fast and Easy to access) และองค์ประกอบการสร้างภาพลักษณ์ (Image Making)
เอกสารอ้างอิง
Boonrod, K. (2022). Guidelines for hotel business management during COVID-19 crisis. Journal of southern technology, 15(1), 139-148. (in Thai)
Chareonsiri, N. (2015). Factors and buying decision processes of Thai tourists in choosing accommodation in Aumper Meaung, Nakornratchasima Province. Tourism Management Faculty of Tourism and Hospitality, Dhurakij Pundit University. (in Thai)
Cochran, W. G. (1953). Sampling techiques. New York: John Wiley & Sons. Inc.
Heung, V. C. H. (2000). Satisafaction levels of mainland Chinese travellers with Hong Kong hotel service. International jounal of contemporary hospitality management, 12(5), 308-315.
Kaewchoo, P. (2020). Factors Influencing change In new normal tourism behavior after COVID-19. Accounting, Faculty of Business Administration, Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (14th ed.). Upper Saddle River. New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17thed.). England: Pearson.
Krungsri Online. (2021). Tourism and hotel business after COVID-19. Retrieved from https://www.krungsri.com/th/research/. (in Thai)
Lin, S. (2006). A study of customers’ perceptions toward informative service setting items in U.S. hotel industry. Doctoral diseertation, Gradute Cllege, Oklahoma State University.
Meesabthaveekul, N. (2019). Decision making process selection of three star hotel: Case study in Pattaya Thailand. Faculty of business administration program in marketing, Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.L. (1998). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. London: Collier Macmillan.
Phimonsompong, C. (2015). Planning and developing tht tourism market. Bangkok: Faculty of Humanities, Kasetsart University. (in Thai)
Rakmancharoen, C. (2015). Factors which influencing the hotel and resort accommodation decision of thai tourists in the area of economic zone, Mae Sai, Chiang Rai. Thammasat University. (in Thai)
Sayasine, A. (2016). Services marketing factors affecting the thai tourist’s decision on vientaiane’s tourism. Master of buniness administration, Maejo University. (in Thai)
Sukbandid, P. (2002). Factors influencing the decision to choose hotel accommodation in the Vientiane Walled Area of foreign users. Mahasarakham University. (in Thai)
Saisuwan, P. (2019). Behavior of decision making in service selection of Hotel in Huai Khwang, Bangkok Province (Indepentdent Research). Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Sangprapai, K. (2021). The factors that stimulate bangkokians to purchase staycation package from hotels in Bangkok in post COVID-19. Mahidol University.
Schiffman, L. G., & Wiscnblit, J. L. (2015). Consumer behavior (11thed.). New Jersey: Pearson.
Srichada, T. et al. (2022). Exploratory factors analysis for accommodation selection on Khao San Road, Bangkok. Rajapark journal, 16(45), 321-335.
Tourism Authority of Thailand. (2017). Tourism industry. Retrieved from https://www.tat.or.th/th. (in Thai)
Vanichbuncha, K. (2011). Statistics. Bangkok: Chulalongkorn University Printing House. (in Thai)
Wathanakom, N. (2020). Factors affecting the travelling decision towards staycation of working adults living In Bangkok Area. Ramkhamhaeng University. (in Thai)
World Health Organization. (2020). Situation of coronavirus desease 2019. Retrieved from https://www.who.int/thailand.
