การสื่อสารการตลาดกับพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดบริการสุขภาพ

Abstract

บทความนี้นำเสนอแนวคิดพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดบริการสุขภาพ (health care market) กลยุทธ์ การบริการสุขภาพเพื่อรองรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค และเสนอแนวคิดการสื่อสารการตลาด แนวทางการประยุกต์ใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดสำหรับโรงพยาบาลในประเด็นการปรับตัวของธุรกิจบริการสุขภาพ ในด้านการจัดการรูปแบบการบริการและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุค ปัจจุบัน เพื่อให้โปรแกรมการสื่อสารการตลาดสามารถนำไปสู่การสื่อสารการตลาดกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ธุรกิจจะต้องทราบถึงพฤติกรรมผู้บริโภค ความต้องการสินค้าหรือบริการ กลุ่มบุคคลอ้างอิง พฤติกรรม การเปิดรับสื่อ (media exposure) ระบบสังคมและวัฒนธรรมของผู้รับสาร และนำแนวคิดหลักมาออกแบบโปรแกรม การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการให้เกิดคุณค่าเพิ่ม (value added) และเข้าถึงจุดครองใจของกลุ่มเป้าหมายในตลาด บริการสุขภาพ

Marketing Communication and Consumer Behavior in Health Care Market

This article presents a study of consumer behavior in the health care market and presents a marketing strategy to respond to behavioral changes in the consumer healthcare market. A model is presented for applying integrated marketing communication strategies and modern healthcare service management to hospital business operations. The marketing communication program enables healthcare providers to communicate with consumers efficiently and effectively. Hence, it is a must for business managers to know their customers’ behavior--demand for products and services, reference groups, media exposure, as well as consumer socio-culture--so as to design an integrated marketing communication program which adds value to achieve the desired share of the target healthcare market.