การสื่อสารบูรณาการในยุคดิจิทัล: การสื่อสารแบบไร้รอยต่อ
คำสำคัญ:
การสื่อสาร, การสื่อสารไร้รอยต่อ, ยุคดิจิทัลบทคัดย่อ
การเลือกใช้กลยุทธ์ omni media-omni channel นั้น เป็นการใช้ช่องทางการสื่อสารทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์โดยเน้นความหลากหลายของสื่อที่ใช้เชื่อมโยงแต่ละแพลตฟอร์มการสื่อสารเพื่อวัตถุประสงค์ในการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้เข้าถึงข้อมูลข่าวสารและบริการต่าง ๆ ขององค์กร ซึ่งช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุด บทความวิชาการนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายการสื่อสารบูรณาการในยุคดิจิทัลเพื่อสร้างเนื้อหาและตอบสนองเป้าหมายของลูกค้าได้ดีที่สุดนั้น ปัจจุบันการสื่อสารแบบไร้รอยต่อ (Omni Channel) ซึ่งมีวัตถุประสงค์ในการสื่อสารที่เข้าถึงลูกค้าได้ครอบคลุมที่สุดเป็นรูปแบบการสื่อสารที่นำมาใช้อย่างแพร่หลาย คณะผู้เขียนดำเนินการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับ (1) การสื่อสารแบบไร้รอยต่อ และ (2) การสื่อสารผ่านเครือข่ายสังคม เพื่ออธิบายรูปแบบการสื่อสารบูรณาการในยุคดิจิทัลในประเทศไทย
เอกสารอ้างอิง
Amornchainont, S. (2020). The study of the impact of social media on the retail business, case study of a commercial district. Bangkok: Mahidol University. (in Thai)
Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice. (7th ed), London: Pearson Education.
Chaiseri, V. (2018). Guideline for doing Omni-channel strategy in department store in Thailand. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Choteladakeetika, C. (2018). The attitude and social media marketing that affecting purchase decision of personalized products via online channel. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Dodson, I. (2016). The Art of Digital Marketing: The Definitive Guide to Creating Strategic, Targeted, and Measurable Online Campaigns. Newyork: Wiley.
Kaewkhiew, P. & Kaewkhiew, K. (2022). The integrated marketing communications that affecting sensory perception of consumers: A case study of SCOOPS ME UP gelatoi-cream shop. Journal of Business Administration, 12(2), 41-49. (in Thai)
Keawmeesuan, A. (2018). The study of the influence of Omni Channel Marketing that affects the customers loyalty of IKEA in Thailand. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Klangchom, C. ( 2021). Omni channel marketing affecting the purchase decisions from Suan Dusit home bakery. Bangkok: Silpakorn University. (in Thai)
National Geographic Thai version. (2023a). Amarin organizes AMARIN EXPO 2023 to emphasize philosophy ‘Wonder of happiness’ and vitalize Omni Media – Omni Channel strategy for business. Retrieved from https://ngthai.com/news-activity/48944/amarin-expo-2023-press-con/ (in Thai)
National Geographic Thai version. (2023b). Do Omnichannel helps brand achieve goal or just myth? Retrieved from https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/omnichannel-customer-experience/ (in Thai)
Panyoyai, P. (2022). The influence of Omni channel marketing that affects the customers loyalty of UNIQLO in Chiang Mai. Chiang Mai: Maejo University. (in Thai)
Phunklan, K. (2017). Marketing communication in sensory perception on Thai dessert of Japanese consumer in Tokyo, Japan. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Pichaikamonsil, J. (2020). Social media marketing and trust affecting shoes purchase decision through facebook live of customers in Chiang Mai. Chiang Mai: Maejo University. (in Thai)
Pincharoen, S. (2017). Social media marketing and technology acceptance affecting decision to reserve restaurant services through mobile applications of customers in Bangkok. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Ploensuk, P., Yawila, L., & Sittioum, R. (2022). Trust perception experience value and patronage intention of herbal cosmetics product in Omni-channel of consumers in Meaung District, Phitsanulok Province. Academic Journal of Phetchaburi Rajabhat University, 12 (2), 86–97. (in Thai)
Rungruangjit, W. (2019). The Moderating Role of Seamless Shopping Experience and Perceived Consistency on Shopping Satisfaction: Fast Fashion Retailing Industry Context. Journal of Interdisciplinary Research: Graduate Studies, 8(1), 234-248. (in Thai)
Solomon, M. R. (2020). Consumer Behavior: Buying, Having, Being (Subscription), 13th Edition. Harlow, Pearson Education Limited.
Sombultawee, K. & Rinthong, W. (2020). Purchase intention towards omni-channel retail: Buy online pickup in store. The Journal of the University of the Thai Chamber of Commerce in Humanities and Social Sciences, 41(1), 89-104. (in Thai)
Somprasong, T . (2018). Social media marketing influencing Chevrolet car purchasing decision via the facebook pages of customers. Bangkok: Srinakharinwirot University. (in Thai)
Songrasee, P. (2019). A thematic exploration of omni-channel 2010-2019. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Srivetbodee, S. (2019). A study of adoption of Omni-channel marketing strategy among firms registered in stock exchange of Thailand: Evidence from 2018 annual report. Humanities and Social Science Research Promotion Network Journal, 2(3), 1-11. (in Thai)
Techakasikornpanich, W. (2022). Factors affecting consumer satisfaction in pharmacy omni-channel in Bangkok metropolitan region. Bangkok: Mahidol University. (in Thai)
Techasawat, A. (2017). Omni channel retailing for consumers in marketing 4.0 era. RMUTP Research Journal Humanities and Social Sciences, 2(2), 82-96. (in Thai)
Tepsomnuk, V. & Archarungroj, P. (2021). A causal relationship model of purchasing decision through s-commerce system of consumers in Bangkok. Srinakharinwirot Business Journal, 12(2), 89-104. (in Thai)
