แนวโน้มผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดความสำเร็จในการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมือง ในจังหวัดปทุมธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงสำรวจกับการวิจัยเชิงเอกสาร มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ผลการดำเนินงานในการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองในจังหวัดปทุมธานี (2) เปรียบเทียบผลการดำเนินงานการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองในจังหวัดปทุมธานี (3) เสนอแนวทางการส่งเสริมความพึงพอใจขอผู้รับบริการเทศบาลเมือง ในจังหวัดปทุมธานี โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ใน การวิจัยคือ ผู้ที่ใช้บริการของเทศบาลเมือง ในจังหวัดปทุมธานี ตั้งแต่ปี 2565-2567 จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิจัยเชิงเอกสาร วิเคราะห์และประเมินแนวโน้มผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดความสำเร็จในการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองในจังหวัดปทุมธานีผลการวิจัย พบว่า ในภาพรวมของการให้บริการศูนย์การแพทย์และฟื้นฟู เทศบาลเมือง ในจังหวัดปทุมธานี ระหว่างปี 2565-2567 พบว่า แนวโน้มความพึงพอใจของผู้รับบริการมีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก โดยเฉพาะด้านกระบวนการขั้นตอนและช่องทางการให้บริการที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุด เท่ากับ 4.83 รองลงมา คือ ปี 2567 ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.81 และน้อยที่สุด คือ ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ ปี 2565 มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 ขณะที่ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกมีความพึงพอใจลดลงเล็กน้อย การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการมีแนวโน้มลดลงเล็กน้อย โดยในปี 2566 มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุด 4.89 รองลงมา คือ ปี 2565 ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.87 และน้อยที่สุด คือ ผลการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ ปี 2566 มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.85