การเทียบเคียงตามเกณฑ์ของการจัดการคุณภาพแบบก้าวหน้า ที่ใช้ในกลุ่มบริษัทนิตโตเด็นโกะ

Abstract

บทความวิจัยเรื่องนี้ประเมินความสามารถในการจัดการคุณภาพแบบก้าวหน้าของนิตโตะเด็นโกะ ประเทศไทย ดำเนินการวิจัยโดยใช้รายงานการประเมินผลการจัดการคุณภาพแบบก้าวหน้าของกลุ่มบริษัท ระหว่างปี ค.ศ.2008 ถึง ค.ศ.2010 ผู้วิจัยเป็นหนึ่งในคณะกรรมการประเมินผลและนำผลประเมินของบริษัทในประเทศไทยไปเปรียบเทียบกับ บริษัทญี่ปุ่นในเครือ 10 บริษัทซึ่งเป็นกลุ่มเทียบเคียงเพื่อค้นหาปัจจัยรองรับที่มีคะแนนประเมินต่ำกว่า 4 ตามเกณฑ์ ที่กลุ่มบริษัทกำหนดขึ้น จากนั้นสอบทานความสอดคล้องของผลการประเมินด้วยการสำรวจความคิดเห็นของผู้จัดการ จากแผนกที่เกี่ยวข้องกับเกณฑ์ปัจจัยรองรับในการจัดการคุณภาพแบบก้าวหน้าจำนวน 5 คนซึ่งเป็นกลุ่มตัวอย่าง แบบเจาะจง ใช้แบบสำรวจที่ปรับปรุงจากแบบประเมินตนเองและคู่มือ Raku Raku Lesson ของกลุ่มบริษัท ผลการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ เกณฑ์ช่วงชั้นเท่ากัน 5 ระดับ ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานพบว่าปัจจัยรองรับ 11 ตัวของ องค์ประกอบรองในขั้นตอนการผลิต การฝึกอบรมด้านคุณภาพ และระบบสารสนเทศมีคะแนนประเมินต่ำกว่า 4 และ ต่ำกว่ากลุ่มเทียบเคียง โดยผลการประเมินปัจจัยรองรับของขั้นตอนการผลิตและระบบสารสนเทศของผู้ตอบแบบสำรวจ มีความสอดคล้องกับผลการประเมินของกลุ่มบริษัทนิตโตะเด็นโกะ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.80: 2.83 และ 2.53: 2.30 ส่วนผลการประเมินปัจจัยรองรับของการฝึกอบรมด้านคุณภาพมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.70: 3.50 เนื่องจากปัจจัยรองรับ เหล่านี้ไม่ได้เป็นตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานโดยตรงของผู้ตอบแบบสำรวจ ผลจากการวิจัยข้างต้นนำไปสู่การกำหนดปัจจัย รองรับเพื่อพัฒนาแผนปฏิบัติการในการยกระดับการจัดการคุณภาพต่อไป

Benchmarking the Basics of the Nitto Denko Group’s Advanced Quality Management Program

The objective of this research is to assess the performance of the Nitto (Thailand) advanced quality management system adopted by the Nitto Denko Group. The Nitto (Thailand) assessment data is taken from AQM performance annual reports between 2008 and 2010 and is analyzed and benchmarked with 10 Japanese affiliates, which are referred to as the compared group, to identify the supplementary factors which score below the Nitto Group standard criteria of 4 on a scale of 5. To verify the congruence between the survey and the group AQM assessment scores, the survey method used questionnaires modified from the company’s self-assessment improvement manual to collect the opinions of five department managers familiar with the AQM system, as the purposive samples. The results from data analysis processed and interpreted with the five-stratified scale criteria, mean, and standard deviation, found that eleven supplementary factors from Manufacturing Stage (MFG), Quality Education (QED) and Information Systems (INS) have scores below the standard criteria and the compared group as well. The survey and the group AQM assessment average scores are congruent in MFG and INS, which equal are 2.80:2.83 and 2.53:2.30, whereas the average score of QED was equivalent to 2.70:3.50, since these supplementary factors were not the respondents’ direct performance indicators. This finding led to the factors identification for further developing the proposed plan to enhance the AQM performance.