การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของ

Abstract

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (2) ศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (3) เสนอแนะแนวทางการพัฒนาการให้บริการสาธารณะ  ซึ่งการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ทำการวิจัย  ได้แก่ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลเมืองบึงยี่โถ  โดยมีจำนวนกลุ่มตัวอย่าง 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณนา  ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage), ค่าเฉลี่ย (), และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) ผลการวิจัย พบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 56.80 มีอายุระหว่าง 41-50 ปี ร้อยละ 36.75 จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษา/ปวช./ปวส. ร้อยละ 34.50 ประกอบอาชีพรับจ้าง คือ ร้อยละ 30.25 มีรายได้อยู่ระหว่าง 10,001-15,000 บาท ร้อยละ 28.50  โดยกลุ่มตัวอย่างอาศัยอยู่ในเขตเทศบาลเมืองบึงยี่โถเป็นระยะเวลา 10 ปีขึ้นไป ร้อยละ 34.75 (2) ในภาพรวมกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อกระบวนการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมือง  บึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี อยู่ในระดับมากที่สุด  โดยพิจารณาจากผลการสำรวจความพึงพอใจต่อกระบวนการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี  พบว่า  กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการมากที่สุด           ( =4.63, SD=0.840) คิดเป็นร้อยละ 92.60 รองลงมา คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ( =4.56, SD=0.960) คิดเป็น   ร้อยละ 91.20 และการบริการด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ( =4.49, SD=0.908) คิดเป็นร้อยละ 89.80 ตามลำดับ