การพัฒนารูปแบบกิจกรรมการศึกษานอกระบบโรงเรียนตามแนวคิดนีโอฮิวแมนนิส และทฤษฎี การสร้างความรู้เพื่อเสริมสร้างการบริการเชิงสร้างสรรค์สำหรับบุคลากรในองค์กรธุรกิจโทรคมนาคม

Abstract

การวิจัยและพัฒนานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) พัฒนารูปแบบกิจกรรมการศึกษานอกระบบโรงเรียนตามแนวคิดนีโอฮิวแมนนิสและทฤษฎีการสร้างความรู้เพื่อเสริมสร้างการบริการเชิงสร้างสรรค์สำหรับบุคลากรในองค์กรธุรกิจโทรคมนาคม (2) ศึกษาผลการใช้รูปแบบฯ และ (3) ศึกษาปัจจัยและเงื่อนไขการนำรูปแบบฯไปใช้ กลุ่มตัวอย่างได้แก่ พนักงานใหม่ผู้ให้บริการในองค์กรธุรกิจโทรคมนาคม จำนวน 20 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบวัด แบบสัมภาษณ์เชิงลึก และการสนทนากลุ่ม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  ผลการวิจัยพบว่า (1) รูปแบบฯ มี 4 องค์ประกอบคือ หลักการ  วัตถุประสงค์ กระบวนการดำเนินกิจกรรม 6 ขั้นตอน คือ (1) ขั้นปฐมนิเทศสร้างเป้าหมาย (2)ขั้นประสบการณ์เป็นประโยชน์ (3) ขั้นปฏิบัติเพื่อเปลี่ยนปัญหาเป็นปัญญา (4) ขั้นประยุกต์ปัญญาไปแก้ปัญหา (5)ขั้นปลดปล่อยการเปลี่ยนแปลง (6) ขั้นประเมินความก้าวหน้าร่วมกัน 4) การประเมินผล (2) ผลการใช้รูปแบบฯ พบว่า การพัฒนาความรู้ เจตคติ และการแสดงออกที่เสริมสร้างการบริการเชิงสร้างสรรค์ใน 3 มิติคือ บุคลิกภาพ ทักษะการติดต่อสื่อสาร และความคิดสร้างสรรค์ในภาพรวมมีความเหมาะสม โดยคะแนนเฉลี่ยความรู้ของกลุ่มทดลองหลังเข้าร่วมกิจกรรมสูงกว่าก่อนเข้าร่วมกิจกรรมอย่างมีนัยสำคัญที่ .05 ด้านเจตคติอยู่ในระดับสูง ( =4.68)  และการแสดงออกฯ อยู่ในระดับสูง ( =4.63)  และ (3) ปัจจัยและเงื่อนไขการนำรูปแบบฯ ได้แก่ นโยบายการพัฒนาบุคลากร ผู้นำองค์กร ผู้บังคับบัญชาให้ความสำคัญ มีส่วนร่วมสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ สร้างเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ผ่านโครงการหรือกิจกรรมที่เป็นรูปธรรม