ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บริการ ยางรถยนต์ กรณีศึกษา ห้างหุ้นส่วนจำกัดสุชาดาการยาง The Marketing Mix Factors affecting Decision-Making in Choosing a Tyre Service Centre: A Case Study of Suchadakanyang
Keywords:
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด, กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ, ศูนย์บริการยางรถยนต์Abstract
การวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บริการยางรถยนต์หจก.สุชาดาการยาง (2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการของศูนย์บริการยางรถยนต์หจก.สุชาดาการยาง (3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางการตลาดธุรกิจบริการกับกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์บริการยางรถยนต์หจก.สุชาดาการยาง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ลูกค้าที่เข้ารับบริการที่หจก.สุชาดาการยาง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐานคือ Independent Sample (t-test) One-way ANOVA(f-test) Chi-square และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน (Pearson Correlation) ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 31-40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส่วนตัว สถานภาพสมรส และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ 15,001-30,000 บาท (2) ปัจจัยทางการตลาดธุรกิจบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด พบว่า อันดับหนึ่งคือ ด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมาคือ ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านการจัดจำหน่าย ตามลำดับ (3) กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ พบว่าผู้บริโภคมีการให้ความสำคัญด้านขั้นตอนการเปรียบเทียบทางเลือกในการใช้บริการมากที่สุด
References
Chanthondam, S. (2011). Factors affecting purchase decision on battery of the private car owners
in Bangkok. Independent study for Master’s thesis in Business administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (in Thai).
Hirunyakitti, P. (2009). Marketing Research. Bangkok: Thammasan Printing. (in Thai).
Kotler, P. (1993). Marketing: An introduction (4th ed.). Newjersey: Prentice-Hall.
Nattaradol, S. (2008). Application of fuzzy analytic hierarchy process for supplier selection of automobile
and electronic industries. Master’s thesis in Engineering (Industrial Engineering), Chiang Mai University. (in Thai).
Page, L. (2013). Tire data. Retrieved from http://www.bridgestone.co.th.
Payakkachat, R. (2013). Customer satisfaction towards services marketing mix of pan service garage.
Master’s thesis in Business Administration, Chiang Mai University. (in Thai).
Phongkorngumpol, N. (2010). Factors affecting the buying behavior of tire in Muang area,
Chaing Mai province. Independent Study for Master’s thesis in Economics Faculty, Chiang Mai University. (in Thai).
Pimsak, S. (2011). The marketing mix factors affcting decision marking on the purchase of second hand
spare parts: a case study of Ashirayun Company Limited. Master’s Thesis in Business Administration,Valaya Alongkorn Rajabhat University under the Royal Patronage.
Sudsarai, S. (2013). Factors in choosing a car, not a dealer of used cars greater Bangkok. Master’s thesis in Business Administration, Rungsit University. (in Thai).
Vanichbuncha, K. (2002). Advance statistics analysis using SPSS for Windows. Bangkok:
Chulalongkorn Unveristy. (in Thai).
