การรับรู้ภาพลักษณ์ของร้านค้าสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร Consumers’ Perceptions of 7 –Eleven’s Image in Bangkok
Keywords:
การรับรู้ภาพลักษณ์, ร้านค้าสะดวกซื้อ, เซเว่นอีเลฟเว่นAbstract
การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ของร้านค้าสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้บริโภคที่เข้าไปใช้บริการในร้านค้าสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่นในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติเชิงพรรณนา ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ Independent Sample t-test และ One-way ANOVA ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20 - 21 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ ลูกจ้าง และรายได้เฉลี่ยอยู่ที่ 15,001 -25,000 บาท โดยผู้บริโภคมีระดับการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านผลิตภัณฑ์/ บริการ ภาพลักษณ์ด้านตรายี่ห้อ และภาพลักษณ์ด้านสถาบัน/ องค์กร โดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน มีผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ของร้านค้าสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น ด้านภาพลักษณ์ผลิตภัณฑ์/ บริการแตกต่างกันในทุกด้าน ยกเว้น เพศ ที่มีระดับการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านภาพลักษณ์ผลิตภัณฑ์/ บริการ ไม่แตกต่างกัน ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน มีผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ของร้านค้าสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น ด้านภาพลักษณ์ ตรายี่ห้อ แตกต่างกันในทุกด้าน ยกเว้น อายุ ที่มีระดับการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านภาพลักษณ์ตรายี่ห้อ ไม่แตกต่างกัน ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน มีผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ของร้านค้าสะดวกซื้อเซเว่น อีเลฟเว่น ด้านภาพลักษณ์สถาบัน/ องค์กร แตกต่างกันในทุกด้าน
References
Anderson, P. M. & Rubin, G. (1986). Marketing commun- ications. N ew Jersey: Prentice -Hall.
CP All Public Company Limited. (2013). Information of business. Retrieved from https://www.cpall.co.th/Corporate.html
Deeprasert, J. (2008). Factors relating to satisfaction and buying behavior of consumers towards modern trade:
Case study of Bangkok, Chiangmai, Nakornrachasima Phuket. Independent Study for Master’s in Business Administration , Siam University. (in Thai)
Hirunkiti, P. (2008). Marketing research. Bangkok: Thammasan Printing Co., Ltd (in Thai)
Jaicharnsukkit, P. (2005). Image is power. Bangkok: Than Media Network. (in Thai)
Jaichransukkit, P. (2007). Corporate image. Bangkok: Than Printing. (in Thai)
Kinnongjok, W. (2009). Perception theory. Retrieved from https://www.gotoknow.org/posts/282194.html (in Thai)
Kotler, P. (2000). Marketing management. Upper Saddle River Newjersey: Prentice Hall.
Maneewong, W. (2009). The study of factors influencing service intention in convenience stores and Mini-mart
stores of consumers in Bangkok. Master’s Thesis in Business Administration, Panyapiwat Institute of Management. (in Thai)
Mowen, J., C & Minor, M. (1998). Consumer behavior (5th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Nguanphan, S. (2013). Corporate Image Building for Retail Modern TradeSupercenter in Thailand. Master’s Thesis in Business Administration, Rangsit University. (in Thai)
Pattanavoraset, W. (2013). Corporate social responsibility image and brand loyalty toward 7-Eleven
convenient stores in Bangkok. Master’s thesis in Business Administration, Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Phaisansilp, C. (2010). Comparison of factors influencing consumer’s decision in using Seven Eleven and CMU
cooperative store. Independent Study for Master’s thesis in Business Administration, Chiang Mai University. (in Thai)
Punjaphakul, T. (2010). The Behavior of consumer toward 7-Eleven enterprise in Bangkok-Noi province.
Independent Study for Master’s thesis in Business Administration, Mahanakorn University of Technology. (in Thai)
Rattanachan, W. (2004). Business analysis of 7-Eleven concenience stores in Chiang Mai Province.
Independent Study for Master’s thesis in Business Administration, Chiang Mai University. (in Thai)
Rittiboonchai, V. (2013). Marketing mix factors that influence purchase decisions in the convenience store Seven Eleven students of the University. Panyapiwat Journal, 4(2), 20-24. (in Thai)
Sintonsopon, C. (2009). Factors affecting the customer's decision to use the service. A case study of 7 Eleven
in Bangkok. Independent Study for Master’s thesis in Business Administration, Silpakorn University. (in Thai)
