การพัฒนารูปแบบกิจกรรมการศึกษานอกระบบโรงเรียนตามแนวคิดนีโอฮิวแมนนิส และทฤษฎี การสร้างความรู้เพื่อเสริมสร้างการบริการเชิงสร้างสรรค์สำหรับบุคลากรในองค์กรธุรกิจโทรคมนาคม

Abstract

การวิจยั และพฒั นานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) พฒั นารูปแบบกิจกรรมการศึกษานอกระบบโรงเรียนตาม
แนวคิดนีโอฮิวแมนนิสและทฤษฎีการสร้างความรู้เพื่อเสริมสร้างการบริการเชิงสร้างสรรคส์ าํ หรับบุคลากรในองคก์ ร
ธุรกิจโทรคมนาคม (2) ศึกษาผลการใชรู้ปแบบฯ และ (3) ศึกษาปัจจัยและเงื่อนไขการนำรูปแบบฯไปใช้ กลุ่มตวั อย่าง
ไดแ้ ก่ พนกั งานใหม่ผใู้ หบ้ ริการในองค์กรธุรกิจโทรคมนาคม จาํ นวน 20 คน เก็บรวบรวมขอ้ มลู ดว้ ยแบบวดั แบบ
สัมภาษณ์เชิงลึก และการสนทนากลุ่ม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า
(1) รูปแบบฯ มี 4 องคป์ ระกอบคือ หลกั การ วตั ถุประสงค ์ กระบวนการดาํ เนินกิจกรรม 6 ข้นั ตอน คือ (1) ข้นั ปฐมนิเทศ
สร้างเป้ าหมาย (2)ข้นั ประสบการณ์เป็นประโยชน ์ (3) ข้นั ปฏิบัติเพื่อเปลี่ยนปัญหาเป็นปัญญา (4) ข้นั ประยกุ ตป์ ัญญาไป
แก้ปัญหา (5)ข้นั ปลดปล่อยการเปลี่ยนแปลง (6) ข้นั ประเมินความก้าวหนา้ ร่วมกัน 4) การประเมินผล (2) ผลการใช้
รูปแบบฯ พบว่า การพัฒนาความรู้ เจตคติ และการแสดงออกที่เสริมสร้างการบริการเชิงสร้างสรรค์ใน 3 มิติคือ
บุคลิกภาพ ทกั ษะการติดต่อสื่อสาร และความคิดสร้างสรรคใ์ นภาพรวมมีความเหมาะสม โดยคะแนนเฉลี่ยความรู้ของ
กลุ่มทดลองหลงั เขา้ ร่วมกิจกรรมสูงกว่าก่อนเขา้ ร่วมกิจกรรมอย่างมีนยั สาํ คญั ที่ .05 ดา้ นเจตคติอยู่ในระดบั สูง (Χ =4.68)
และการแสดงออกฯ อย่ใู นระดบั สูง (Χ =4.63) และ (3) ปัจจัยและเงื่อนไขการนำรูปแบบฯ ไดแ้ ก่ นโยบายการพฒั นา
บุคลากร ผนู้ าํ องคก์ ร ผบู้ งั คบั บญั ชาใหค้ วามสาํ คญั มีส่วนร่วมสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ สร้างเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ผ่านโครงการหรือกิจกรรมที่เป็นรูปธรรม