การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (ประจำปีงบประมาณ 2559)

Abstract

การทาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่องานบริการที่เป็นภารกิจหลักของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี ประจาปีงบประมาณ 2559 (2) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะที่มีต่องานบริการที่เป็นภารกิจหลักของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (3) เพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนางานบริการที่เป็นภารกิจหลักของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี ซึ่งการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ทาการวิจัย ได้แก่ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลเมืองบึงยี่โถ โดยมีจานวนกลุ่มตัวอย่าง 500 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ (percentage), ค่าเฉลี่ย (), และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD.) ผลการวิจัย พบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 65.20 มีอายุระหว่าง 31-40 ปี ร้อยละ 31.60 จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษา/ปวช./ปวส. ร้อยละ 38.40 ประกอบอาชีพรับจ้าง คือ ร้อยละ 23.00 มีรายได้อยู่ระหว่าง 5,001 - 10,000 บาท ร้อยละ 24.60 โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มาใช้บริการสัปดาห์ละ 1 ครั้ง ร้อยละ 51.2 (2) ในภาพรวมกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่องานบริการที่เป็นภารกิจหลักของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานีในภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด โดยพิจารณาจากผลการสำรวจความพึงพอใจต่องานบริการที่เป็นภารกิจหลักของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีความพึงพอใจสูงสุด (= 4.60 , SD. = 0.479) คิดเป็นร้อยละ 92.00 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ (= 4.55, SD. = 0.496) คิดเป็นร้อยละ 91.20 ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ (= 4.53, SD. = 0.514) คิดเป็นร้อยละ 90.60 และด้านสิ่งอานวยความสะดวก (= 4.51, SD. = 0.511) คิดเป็นร้อยละ 90.20 ตามลาดับ