ความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงมาตรฐาน ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 ฉบับปี 2015 ของผู้ประกอบการไทย

Abstract

มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 เป็นระบบที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อการดำเนินธุรกิจของอุตสาหกรรมไทย การปรับเปลี่ยนเกณฑ์การประเมินจากฉบับปี 2008 ไปสู่การใช้เกณฑ์ฉบับปี 2015 ส่งผลให้ผู้ประกอบการของไทยต้องจัดเตรียมองค์การของตนให้มีความพร้อมเข้าสู่ระบบ  การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาช่องว่างของเกณฑ์มาตรฐานและวิเคราะห์ความพร้อมขององค์การต่อการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหลักของมาตรฐานระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001 ในด้านบุคลากร กระบวนการจัดการ และด้านการเงิน ดำเนินการวิจัยโดยการศึกษาเอกสารและสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญแบบเจาะจงประกอบด้วยผู้ประกอบการที่ได้รับการรับรองระบบ ISO 9001:2008 จำนวน 5 รายโดยใช้แบบสัมภาษณ์ที่มีความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหามีค่า IOC ทั้งชุดเท่ากับ 0.97 ผลการวิเคราะห์ช่องว่างของระบบบริหารคุณภาพปัจจุบันเปรียบเทียบกับระบบใหม่พบว่ามีข้อกำหนดหลักในด้านการจัดการที่เพิ่มขึ้น 4 ประเด็น ได้แก่ กลยุทธ์ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความเสี่ยง และการเรียนรู้ขององค์การ ในด้านความพร้อมของผู้ประกอบการไทย เนื่องจากมีการรับรู้ข่าวสารของการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้าทำให้มีการจัดเตรียมบุคลากรและงบประมาณในการฝึกอบรม รวมถึงงบประมาณและแผนงานสำหรับการขอรับรองระบบบริหารคุณภาพฉบับใหม่ด้วย