การบริหารจัดการด้านการอำนวยความสะดวกและให้บริการประชาชนของกรุงเทพมหานคร ตามปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง

Abstract

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ที่สำคัญเพื่อศึกษา (1) ปัญหาการบริหารจัดการด้านการอำนวยความสะดวกและให้บริการประชาชน (2) แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการด้านการอำนวยความสะดวกและให้บริการประชาชน (3) ปัจจัยที่มีส่วนสำคัญทำให้แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการด้านการอำนวยความสะดวกและให้บริการประชาชนของกรุงเทพมหานครตามปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงประสบผลสำเร็จ และ (4) ตัวแบบการบริหารจัดการด้านการอำนวยความสะดวกและการให้บริการประชาชนของกรุงเทพมหานครตามปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง ใช้รูปแบบการวิจัยแบบผสมผสานประชากรคือ จำนวนประชาชนเป้าหมายทั้งหมดในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3 เขตได้แก่เขตบางเขน เขตสายไหม และเขตบางแค รวม 574,199 คน กลุ่มตัวอย่างทั้งหมด มีจำนวน 1,112 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือมีค่าความเที่ยงตรงท่ากับ 0.75 สำหรับสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าการถดถอยพหุคูณ และการหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน นอกจากนี้ ยังมีการสัมภาษณ์แนวลึกเฉพาะผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 9 คน ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัญหาเกี่ยวกับการบริหารจัดการที่สำคัญคือ กรุงเทพมหานครไม่ได้เตรียมความพร้อม และไม่มีความยืดหยุ่นในการอำนวยความสะดวกและให้บริการประชาชนในเรื่องทะเบียนราษฎร์เมื่อเกิดภาวะวิกฤต (2) แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการที่สำคัญคือ กรุงเทพมหานครควรเตรียมความพร้อม และมีความยืดหยุ่นในการอำนวยความสะดวกและให้บริการประชาชนในเรื่องทะเบียนราษฎร์เมื่อเกิดภาวะวิกฤต (3) ปัจจัยที่สำคัญคือ การที่ผู้บริหารของกรุงเทพมหานครมีภาวะความเป็นผู้นำสูง และ (4) ตัวแบบการบริหารจัดการ คือ กรุงเทพมหานครควรกำหนดตัวแบบการบริหารจัดการด้านการอำนวยความสะดวกและให้บริการประชาชนของกรุงเทพมหานคร