การศึกษาและเปรียบเทียบแนวทางที่สามารถใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การแข่งขันทางธุรกิจระหว่างสายการบินทั่วไปกับสายการบินต้นทุนต่ำ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบแนวทางที่สามารถใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การแข่งขันทางธุรกิจระหว่างสายการบินทั่วไปกับสายการบินต้นทุนต่ำ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ กลุ่มผู้ใช้บริการสายการบินทั่วไปและสายการบินต้นทุนต่ำ โดยใช้เทคนิคการสุ่มกลุ่มตัวอย่างตามสะดวก (Convenience sampling) ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัจจัยส่วนบุคคลในการตัดสินใจเลือกสายการบินไทย  กลุ่มตัวอย่าง โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มีวัตถุประสงค์หลักในการเดินทางโดยเครื่องบินเพื่อไปท่องเที่ยว ในภาพรวมผู้ใช้บริการสายการบินไทยมีเหตุผลหลักในการเลือกใช้บริการสายการบินไทย แยกเป็นรายด้าน โดยมีความพึงพอใจของผู้รับบริการของสายการบินไทยสามอันดับ คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านพนักงานและการบริการ และด้านราคา  2.  ปัจจัยส่วนบุคคลในการตัดสินใจเลือกสายการบินนกแอร์ โดยกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มีวัตถุประสงค์หลักในการเดินทางโดยเครื่องบินเพื่อไปประกอบธุรกิจ ในภาพรวมผู้ใช้บริการสายการบินนกแอร์ มีเหตุผลหลักในการเลือกใช้บริการสายการนกแอร์ แยกเป็นรายด้าน โดยมีความพึงพอใจของผู้รับบริการของสายการบินไทยสามอันดับ คือ ด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านขั้นตอนการให้บริการ 3. ผลการเปรียบเทียบเปรียบเทียบแนวทางที่สามารถใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การแข่งขันทางธุรกิจระหว่างสายการบินทั่วไปกับสายการบินต้นทุนต่ำ  โดยมีปัจจัยที่ผู้โดยสารตัดสินใจเลือกสายการบินในแต่ละสายการบินไม่เท่ากันที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 สำหรับปัจจัยที่ผู้โดยสารตัดสินใจเลือกสายการบินไทยใน 3 อันดับแรก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์  ด้านพนักงานและการบริการ และด้านราคา ในขณะที่ปัจจัยที่ผู้โดยสารตัดสินเลือกสายการบินนกแอร์ใน 3 อันดับแรก ได้แก่ ด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านขั้นตอนการให้บริการ