อิทธิพลของความพึงพอใจในการจัดการขององค์การในช่วงโควิด-19 ต่อการรับรู้ความมั่นคงในงานและความเชื่อมั่นของพนักงานต่อองค์การ: กรณีศึกษาบทบาทของความผูกพันต่อองค์การในฐานะตัวแปรกำกับ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การสร้างความเชื่อมั่นของพนักงานต่อองค์การ เป็นปัจจัยสำคัญที่จะพาให้องค์การรอดพ้นจากวิกฤตการณ์ต่างๆ ได้ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจของพนักงานต่อการจัดการขององค์การในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 ที่มีต่อความเชื่อมั่นของพนักงานต่อองค์การและความมั่นคงในงานของพนักงาน โดยพิจารณาความผูกพันต่อองค์การของพนักงานร่วมด้วย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ เป็นพนักงานที่ปฏิบัติงานในกรุงเทพมหานครและเขตปริมณฑล จำนวน 352 คน โดยเก็บข้อมูลหลังจากที่กรุงเทพมหานครประกาศให้มีการล็อกดาวน์ครั้งที่ 2-3 หลังการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 ในประเทศไทย ในช่วงกลางปีพ.ศ. 2563 ผ่านการตอบแบบสอบถามออนไลน์ จากการทดสอบโมเดลสมมติฐานโดยใช้ Moderated mediation model พบว่า ความพึงพอใจในการจัดการขององค์การในช่วงโควิด-19 สามารถทำนายความเชื่อมั่นของพนักงานต่อองค์การได้ โดยมีการรับรู้ความมั่นคงเป็นตัวแปรส่งผ่านและความผูกพันต่อองค์การของพนักงานเป็นตัวแปรกำกับความสัมพันธ์นี้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1) เนื้อหาทั้งหมดของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ เจ้าของผลงานมีการคิด ค้นคว้า ทบทวนวิเคราะห์ สรุป เรียบเรียงและอ้างอิงข้อมูลโดยผู้แต่งเอง กองบรรณาธิการไม่มีส่วนร่วมรับผิดชอบ
2) บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารนี้ ต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารฉบับอื่น หากตรวจพบว่า มีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งแต่เพียงผู้เดียวในการละเมิดลิขสิทธิ์
3) ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของวารสารห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากทางกองบรรณาธิการวารสารฯ
เอกสารอ้างอิง
ไทยรัฐออนไลน์. (2563, 21 มีนาคม). เปิดประกาศตัวเต็ม ผู้ว่าฯ กทม. สั่งปิดสถานที่เสี่ยงป้อง โควิด-19 ระบาด. https://www.thairath.co.th/news/society/1800524
สหรัฐ วงค์ชมภู และรัชนีวรรณ วณิชย์ถนอม. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมองค์การและความผูกพันต่อองค์การของพนักงานโดยมีความพึงพอใจในงานเป็นตัวแปรส่งผ่าน. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2563). สรุปผลการสำรวจภาวการณ์ทำงานของประชากร เดือนมีนาคม 2563. http://www.nso.go.th/sites/2014/DocLib13/ด้านสังคม/สาขาแรงงาน/ภาวการณ์ทำงานของประชากร/2563/Report_03-63.pdf
Alan, C. B., So, S., & Sin, L. (2006). Crisis management and recovery: How restaurants in Hong Kong responded to SARS. International Journal of Hospitality Management, 25(1), 3-11. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2004.12.001
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18. https://doi.org/10.1111/j.2044-8325.1990.tb00506.x
Ashford, S. J., Lee, C., & Bobko, P. (1989). Content, cause, and consequences of job insecurity: A theory-based measure and substantive test. Academy of Management Journal, 32(4), 803-829. https://doi.org/10.5465/256569
Barraud-Didier, V., Henninger, M. C., & El Akremi, A. (2012). The relationship between members' trust and participation in governance of cooperatives: The role of organizational commitment. International Food and Agribusiness Management Review, 15(1), 1-24. https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00695926
BBC News. (2020, January 3). China pneumonia outbreak: Mystery virus probed in Wuhan. Retrieved March 5, 2021, from https://www.bbc.com/news/world-asia-china-50984025
Boiral, O., Brotherton, M. C., Rivaud, L., & Guillaumie, L. (2021). Organizations’ Management of the COVID-19 Pandemic: A Scoping Review of Business Articles. Sustainability, 13(7), 3993-3412. https://doi.org/10.3390/su13073993
Bowman, E. H., & Singh, H. (1993). Corporate restructuring: Reconfiguring the firm. Strategic Management Journal, 14(1), 5-14. https://doi.org/10.1002/smj.4250140903
Boya, F. Ö., Demiral, Y., Ergör, A., Akvardar, Y., & De Witte, H. (2008). Effects of perceived job insecurity on perceived anxiety and depression in nurses. Industrial Health, 46(6), 613-619. https://doi.org/10.2486/indhealth.46.613
Cheng, G. H. L., & Chan, D. K. S. (2008). Who suffers more from job insecurity? A meta-analytic review. Applied Psychology: An International Review, 57(2), 272–303. https://doi.org/10.1111/j.1464-0597.2007.00312.x
Cho, Y. J., & Park, H. (2011). Exploring the relationships among trust, employee satisfaction, and organizational commitment. Public Management Review, 13(4), 551-573. https://doi.org/10.1080/14719037.2010.525033
Conway, N., Guest, D., & Trenberth, L. (2011). Testing the differential effects of changes in psychological contract breach and fulfillment. Journal of Vocational Behavior, 79(1), 267-276. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2011.01.003
Dahmardeh, M., & Nastiezaie, N. (2019). The impact of organizational trust on organizational commitment through the mediating variable of organizational participation. Management Researches, 12(44), 155-180. https://doi.org/10.22111/JMR.2019.23818.3788
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics. Journal of Marketing Research, 18(3), 382-388. https://doi.org/10.2307/3150980
García-Almeida, D. J., De Saá-Pérez, P., & Fernández-Monroy, M. (2007). The influence of employee satisfaction on organizational commitment: Empirical evidence in hotel firms on Gran Canaria. In E. Christou & M. Sigala (Eds.), Proceedings of 2007 International CHRIE Annual Conference (p. 105-112), Dallas, Texas USA. https://m3.ithq.qc.ca/ collection/00000148.pdf
Gershon, R. R., Magda, L. A., Qureshi, K. A., Riley, H. E., Scanlon, E., Carney, M. T., & Sherman, M. F. (2010). Factors associated with the ability and willingness of essential workers to report to duty during a pandemic. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 52(10), 995-1003. https://doi.org/10.1097/JOM.0b013e3181f43872
Gilbert, J. A., & Tang, T. L. P. (1998). An examination of organizational trust antecedents. Public Personnel Management, 27(3), 321-338. https://doi.org/10.1177/009102609802700303
Goodwin R., Wiwattanapantuwong J., Tuicomepee A., Suttiwan P., & Watakakosol R. (2020). Anxiety and public responses to covid-19: Early data from Thailand. Journal of Psychiatric Research, 129, 118-121. https://doi.org/10.1016/j.jpsychires.2020.06.026
Goodwin R., Wiwattanapantuwong J., Tuicomepee A., Suttiwan P., & Watakakosol R. Ben-Ezra, M. (2021). Anxiety, perceived control and pandemic behaviour in Thailand during COVID-19: Results from a national survey. Journal of Psychiatric Research, 135, 212-217. https://doi.org/10.1016/j.jpsychires.2021.01.025
Greenhalgh, L., & Rosenblatt, Z. (1984). Job insecurity: Toward conceptual clarity. Academy of Management Review, 9(3), 438-448. https://doi.org/10.5465/amr.1984.4279673
Guest, D. (2004). Flexible employment contracts, the psychological contract and employee outcomes: An analysis and review of the evidence. International Journal of Management Reviews, 5(1), 1-19. https://doi.org/10.1111/j.1460-8545.2004.00094.x
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Hayes, A. F. (2013). Mediation, moderation, and conditional process analysis. introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach. Guilford Publications.
Herzberg, F. (1968). Work and the nature of man. London.
Hosmer, L. T. (1995). Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics. Academy of Management Review, 20(2), 379-403. https://doi.org/10.2307/258851
Howard, J. L., & Frink, D. D. (1996). The effects of organizational restructure on employee satisfaction. Group & Organization Management, 21(3), 278-303. https://doi.org/10.1177/1059601196213003
Huselid, M. A. (1995). The impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance. Academy of Management Journal, 38(3), 635-672. https://doi.org/10.5465/256741
Karatepe, O. M., Yavas, U., Babakus, E., & Deitz, G. D. (2018). The effects of organizational and personal resources on stress, engagement, and job outcomes. International Journal of Hospitality Management, 74, 147-161. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.04.005
Kaufmann, J., Kesner, I. F., & Hazen, T. L. (1994). The myth of full disclosure: A look at organizational communications during crises. Business Horizons, 37(4), 29-40. https://link.gale.com/apps/doc/A15636448/AONE?u=anon~234329a8&sid=googleScholar&xid=91b7bf78
Khalid, I., Khalid, T. J., Qabajah, M. R., Barnard, A. G., & Qushmaq, I. A. (2016). Healthcare workers emotions, perceived stressors and coping strategies during a MERS-CoV outbreak. Clinical Medicine & Research, 14(1), 7-14. https://doi.org/10.3121/crm.2016.1303
Kouzmin, A., Jarman, A.M.G. and Rosenthal, U. (1995). Inter‐organizational policy processes in disaster management. Disaster Prevention and Management, 4(2), 20-37. https://doi.org/10.1108/09653569510082669
Kraimer, M. L., Wayne, S. J., Liden, R. C., & Sparrowe, R. T. (2005). The role of job security in understanding the relationship between employees' perceptions of temporary workers and employees' performance. Journal of Applied Psychology, 90(2), 389–398. https://doi.org/10.1037/0021-9010.90.2.389
Lee, C., Bobko, P., Ashford, S., Chen, Z. X., & Ren, X. (2008). Cross‐cultural development of an abridged job insecurity measure. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 29(3), 373-390. https://doi.org/10.1002/job.513
Leidner, D. E., Pan, G., & Pan, S. L. (2009). The role of IT in crisis response: Lessons from the SARS and Asian Tsunami disasters. The Journal of Strategic Information Systems, 18(2), 80-99. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2009.05.001
Leung, P., & Lam, T. (2004). Crisis management during the SARS threat: A case study of the metropole hotel in Hong Kong. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 3(1), 47-57. https://doi.org/10.1300/J171v03n01_05
Longstaff, P. H., & Yang, S. U. (2008). Communication management and trust: Their role in building resilience to surprises such as natural disasters, pandemic flu, and terrorism. Ecology and Society, 13(1), 1-14. https://www.jstor.org/stable/26267909
MacDuffie, J. P. (1995). Human resource bundles and manufacturing performance: Organizational logic and flexible production systems in the world auto industry. Ilr Review, 48(2), 197-221. https://doi.org/10.1177/001979399504800201
Marsh, R. M., & Mannari, H. (1977). Organizational commitment and turnover: A prediction study. Administrative Science Quarterly, 22(1), 57-75. https://doi.org/10.2307/2391746
McKendall, M. A., & Margulis, S. T. (1995). People and their organizations: Rethinking the assumptions. Business Horizons, 38(6), 21-29. https://link.gale.com/apps/doc/ A17743172/AONE?u=anon~1b377c88&sid=googleScholar&xid=870fef66
Meltz, N. (1989). Job security in Canada. Relations industrielles/Industrial Relations, 44(1), 149-161. https://doi.org/10.7202/050477ar
Meyer, J. P., Stanley, D. J., Herscovitch, L., & Topolnytsky, L. (2002). Affective, continuance, and normative commitment to the organization: A meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences. Journal of Vocational Behavior, 61(1), 20-52. https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1842
Mishra, A. K. (1996). Organizational responses to crisis: The centrality of trust. In R. M. Kramer & T. R. Tyler (Eds.), Trust in organizations: Frontiers of Theory and Research (pp. 261–287). Sage. http://dx.doi.org/10.4135/9781452243610.n13
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Morris, J. H., & Moberg, D. J. (1994). Work organizations as contexts for trust and betrayal. In T. R. Sarbin, R. M. Carney, & C. Eoyang (Eds.), Citizen espionage: Studies in trust and betrayal (pp. 163–187). Praeger Publishers/Greenwood Publishing Group.
Newman, A., Cooper, B., Holland, P., Miao, Q., & Teicher, J. (2019). How do industrial relations climate and union instrumentality enhance employee performance? The mediating effects of perceived job security and trust in management. Human resource management, 58(1), 35-44. https://doi.org/10.1002/hrm.21921
Perryer, C., Jordan, C., Firns, I., & Travaglione, A. (2010). Predicting turnover intentions: The interactive effects of organizational commitment and perceived organizational support. Management Research Review, 33(9), 911-923. https://doi.org/10.1108/01409171011070323
Reilly, A. H., Brett, J. M., & Stroh, L. K. (1993). The impact of corporate turbulence on: Managers' attitudes. Strategic Management Journal, 14(1), 167-179. https://doi.org/10.1002/smj.4250140913
Richter, A., & Näswall, K. (2019). Job insecurity and trust: Uncovering a mechanism linking job insecurity to well-being. Work & Stress, 33(1), 22-40. https://doi.org/10.1080/02678373.2018.1461709
Rosenblatt, Z., & Ruvio, A. (1996). A test of a multidimensional model of job insecurity: The case of Israeli teachers. Journal of Organizational Behavior, 17(S1), 587-605. https://doi.org/10.1002/(SICI)1099-1379(199612)17:1+<587::AID-JOB825>3.0.CO;2-S
Shore, L. M., & Wayne, S. J. (1993). Commitment and employee behavior: Comparison of affective commitment and continuance commitment with perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 78(5), 774–780. https://doi.org/10.1037/0021-9010.78.5.774
Sturges, D. L. (1994). Communicating through crisis: A strategy for organizational survival. Management communication quarterly, 7(3), 297-316. https://doi.org/10.1177/0893318994007003004
Tremblay, M., Cloutier, J., Simard, G., Chênevert, D., & Vandenberghe, C. (2010). The role of HRM practices, procedural justice, organizational support and trust in organizational commitment and in-role and extra-role performance. The International Journal of Human Resource Management, 21(3), 405-433. https://doi.org/10.1080/09585190903549056
Tsai, Y. Y. (2010). Public risk perceptions, communications, and trust: A comparison of the SARS and the novel influenza H1N1 outbreaks in Taiwan. China Media Report Overseas, 6(4), 69-80. https://link.gale.com/apps/doc/A242509932/ AONE?u=anon~2817b719&sid=googleScholar&xid=d2fbb252
Whitener, E. M., Brodt, S. E., Korsgaard, M. A., & Werner, J. M. (1998). Managers as initiators of trust: An exchange relationship framework for understanding managerial trustworthy behavior. Academy of Management Review, 23(3), 513-530. https://doi.org/10.5465/amr.1998.926624
Wong, Y. T. (2018). Trust, job security and subordinate–supervisor guanxi: Chinese employees in joint ventures and state-owned enterprises. Asia Pacific Business Review, 24(5), 638-655. https://doi.org/10.1080/13602381.2017.1384207
Wu, C. C., Lee, W. C., & Lin, R. S. (2012). Are employees more committed and willing to accept critical assignments during a crisis? A study of organizational commitment, professional commitment and willingness to care during the SARS outbreak in Taiwan. The International Journal of Human Resource Management, 23(13), 2698-2711. https://doi.org/10.1080/09585192.2011.637056
Yan, J., Pang, A., & Cameron, G. T. (2006). Strategic communication in crisis governance: Singapore’s management of the SARS crisis. Copenhagen Journal of Asian Studies, 23(1), 81-104. https://doi.org/10.22439/cjas.v23i1.693
Yu, J., Park, J., & Hyun, S. S. (2021). Impacts of the COVID-19 pandemic on employees’ work stress, well-being, mental health, organizational citizenship behavior, and employee-customer identification. Journal of Hospitality Marketing & Management, 30(5), 529-548. https://doi.org/10.1080/19368623.2021.1867283
Zaric, S., & Babic, V. (2012). Management and Trust During the Global Economic Crisis: The Case of Serbia. Holistic Marketing Management Journal, 2(2), 7-19. https://ideas.repec.org/a/hmm/journl/v2y2012i1p07-18.html
Zur Muehlen, M. (2004). Organizational management in workflow applications–issues and perspectives. Information Technology and Management, 5(3), 271-291. https://doi.org/10.1023/B:ITEM.0000031582.55219.2b
