Quality Pharmacy, Innovation Management, Organizational Agility and Dynamic Capabilities on the Balanced Operating Performance of Quality Pharmacies in the Bangkok and Metropolitan Region
Keywords:
Quality Pharmacy, Balanced Operating Performance, Dynamic Capabilities, PharmaciesAbstract
This research aims to: 1) study the levels of quality pharmacies, innovation management, organizational agility, and dynamic capabilities that affect the balanced operating performance of pharmacies in the Bangkok Metropolitan Region. 2) Examine the influence of these factors on the balanced operating performance of pharmacies. 3) Develop a model for balanced operating performance in these pharmacies. The study employs a mixed-method approach, combining quantitative and qualitative research. For the quantitative research, a sample of 400 pharmacy business owners in the Bangkok Metropolitan Region was selected using a multi-stage sampling method, with the sample size determined by the criterion of 20 times the observed variables. Data were collected using a questionnaire and analyzed through structural equation modeling. The qualitative research involved in-depth interviews with 18 key informants, including pharmacists working in pharmacies in Bangkok and the provinces of Nonthaburi, Nakhon Pathom, Samut Sakhon, Pathum Thani, and Samut Prakan. The results showed that 1) quality pharmacies, innovation management, organizational agility, and dynamic capabilities significantly influence the balanced operating performance of pharmacies in the Bangkok Metropolitan Region at a high level. 2) These factors had a statistically significant effect on balanced operating performance at the .05 level. 3) The researcher developed the "QIODO Model" (Q = Quality Pharmacy, I = Innovation Management, O = Organizational Agility, D = Dynamic Capabilities, O = Balanced Operating Performance). Additionally, qualitative findings indicated that to enhance the balanced operating performance of pharmacies, business owners should adopt online marketing technologies, establish service networks, and implement efficient service technologies that meet customer demands. The findings of this research can serve as a guide for business practices to sustainably improve the balanced operating performance of pharmacies in the Bangkok Metropolitan Region.
References
กฤติน เพ็ชร์บุญ. (2563). อิทธิพลของการดำเนินกิจการร้านขายยาตามมาตรฐานร้านยาคุณภาพที่มีต่อการวัดผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพของร้านขายยาใน 5 จังหวัดชายแดนภาคใต้ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
กฤติน เพ็ชร์บุญ และ มัทนชัย สุทธิพันธุ์. (2563). อิทธิพลของมาตรฐานร้านยาคุณภาพที่มีต่อการวัดผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพของร้านขายยาใน 5 จังหวัดชายแดนภาคใต้. ใน การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาแห่งชาติ ครั้งที่ 21 (วันที่ 27 มีนาคม 2563). มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
กรรณิกา รอดสอาด. (2561). ตัวชี้วัดการวัดผลการดำเนินงานเชิงดุลยภาพที่ส่งผลต่อมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ทรงศักดิ์ วิมลกิตติพงศ์ และ เมษยา ปานทอง. (2561). GPP: แนวทางการจัดการสู่มาตรฐานวิธีทำงาน. วารสารนวัตกรรมการจัดการและการบริหาร. ค้นเมื่อ 22 เมษายน 2567, จาก http://go.th/webssj/ file2018/p310761-3.pdf
รัฐธนนท์ ศรีนิธิโรจน์. (2566). แผนธุรกิจระบบให้บริการสั่งซื้อยาสำหรับร้านขายยาขนาดเล็ก (การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
ณีรนุช โพธิ์เนียม. (2562). การนำ Balanced Scorecard มาใช้ในการวัดประสิทธิภาพผลการดำเนินงานกับกลยุทธ์เป้าหมายขององค์กรด้วยระบบ ERP: กรณีศึกษาบริษัทผู้ผลิตอาหารแห่งหนึ่งและบริษัทฉีดขึ้นรูปพลาสติกแห่งหนึ่ง (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.
วารุณี กุลรัตนาวิจิตรา. (2560). ปัจจัยด้านนวัตกรรมทางธุรกิจส่งผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (ประเภทบริการ) (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
รุ่งทิพย์ มณเฑียร. (2561). ความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์พนักงานมหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย จำกัด. วารสารสถาบันวิจัยญาณสังวร มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 9(1), 99–110.
สุดารัตน์ พิมลรัตนกานต์. (2562). ความสามารถในการจัดการนวัตกรรมเพื่อผลการดำเนินงานขององค์กรที่ยั่งยืนของอุตสาหกรรมการเกษตรในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณรงค์ คุ้นวานิช และ นิตนา ฐานธนกร. (2560). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ การได้รับคุณค่าเชิงประสบการณ์จากพนักงานขาย และการลดความเสี่ยงโดยพนักงานขายที่มีต่อความภักดีของลูกค้าร้านขายยาในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 6(2), 108–123.
Phesatcha, T., Junkrapor, M., & Chienwattanasook, K. (2023). กลยุทธ์ทางการตลาดในความปกติใหม่สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวในจังหวัดบุรีรัมย์. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 10(1), 40–54.
Anwar, S. M., Majid, M., Qayyum, A., Awais, M., Alnowami, M., & Khan, M. K. (2018). Medical image analysis using convolutional neural networks: A review. Journal of Medical Systems, 42(1), 1–13.
Anwar, M., Rehman, A. U., & Shah, S. Z. A. (2018). Networking and new venture’s performance: Mediating role of competitive advantage. International Journal of Emerging Markets, 13(5), 998–1025.
Bentler, P. M., & Weeks, D. G. (1980). Linear structural equations with latent variables. Psychometrika, 45(3), 289–308.
Bou-Saba, A. W., Kassak, K. M., & Salameh, P. R. (2022). Public views of community pharmacy services during the COVID-19 pandemic: A national survey. Journal of Pharmaceutical Policy and Practice, 15(1), 76.
Juracka, D., Nagy, M., Valaskova, K., & Nica, E. (2024). A meta-analysis of innovation management in scientific research: Unveiling the frontier. Systems, 12(4), 130.
Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737.
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55.
Jawaid, S. T., Raza, S. A., Mustafa, K., & Karim, M. Z. A. (2016). Does inward foreign direct investment lead export performance in Pakistan? Global Business Review, 17(6), 1296–1313.
Jadhav, M. R. D., & Kadam, M. S. (2020). To study the foresight out of the data through data integration, reliability for effective and efficient medical shops business. Allana Management Journal of Research, 10, 1–10.
Mao, C., Feng, Y., Wang, X., & Ren, G. (2015). Review on research achievements of biogas from anaerobic digestion. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 45, 540–555.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
