การวิเคราะห์คุณภาพงานบริการของผู้รับเหมาต่างจังหวัดในโครงการก่อสร้างพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ANALYSIS OF SERVICE QUALITY OF PROVINCIAL CONTRACTORS IN CONSTRUCTION PROJECTS IN NORTH-EASTERN REGION THAILAND

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ
บทความนี้เป็นการนำเสนอการวิเคราะห์คุณภาพงานบริการของผู้รับเหมาต่างจังหวัด (ในพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพงานบริการที่เจ้าของโครงการคาดหวัง กับคุณภาพงานบริการที่เจ้าของโครงการได้รับ โดยใช้การวิเคราะห์ช่องว่าง (Gap Analysis) จากกลุ่มตัวอย่างเจ้าของโครงการที่เคยว่าจ้างผู้รับเหมาก่อสร้างมาแล้ว 132 ข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพงานบริการของผู้รับเหมาต่างจังหวัดที่เจ้าของโครงการได้รับ ต่ำกว่า ที่เจ้าของโครงการคาดหวัง หรือกล่าวได้ว่าเจ้าของโครงการ ยังไม่พึงพอใจคุณภาพงานบริการของผู้รับเหมาต่างจังหวัด ในทุกหัวข้อ อย่างมีนัยสำคัญ โดยเมื่อพิจารณาหัวข้อคุณภาพงานบริการที่ผู้รับเหมาต่างจังหวัด ควรปรับปรุงแก้ไข เรียงลำดับจากสูงที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ 1) การรักษาข้อตกลงที่ให้ไว้กับท่าน 2) การตอบสนองความต้องการของท่านอย่างรวดเร็วเมื่อท่านต้องการ 3) การป้องกันความเสียหายต่องานที่ดำเนินการแล้วเสร็จ 4) การแสดงออกถึงความจริงใจต่อการแก้ปัญหา และ 5) ลำดับการก่อสร้างเป็นไปตามความต้องการของเจ้าของโครงการ ตามลำดับ

ABSTRACT
This paper presents an analysis of service quality in provincial construction contractors (North-Eastern Thailand) for comparing between expected quality and perceived quality of project owners using the gap analysis. A group of 132 experienced project owners in employing a provincial contractor were recruited to be samples in this study. The results found, all items of the perceived quality lower than the expected quality significantly, or might say that the project owners had not satisfied the service quality of the provincial contractors in all items of the service quality. The top 5 highest gape score of the service quality item what the provincial contractors should be improved were 1) keeping promises, 2) provide prompt service to you, 3) provide protective service in the work that have been done, 4) show sincere interesting in solving the problems, and 5) perform work order as you required respectively.