Effect of Service Quality on Decision Making and Service Usage Behaviour of Public Bus Users in Phutthamonthon District, Nakhon Pathom Province

Main Article Content

Chattrarat Hotrawaisaya

Abstract

The objective of this research is to analyse the effect size of service quality affecting on decision making and service usage behaviour of public bus users in Phutthamonthon District, Nakhon Pathom Province. This research is quantitative. The sample was 580 public bus users. Multi-stage sampling was employed in selecting the sample. Research instrument was a questionnaire measuring service quality level, opinions in decision making, and behaviours of public bus service users in Phutthamonthon District, Nakhon Pathom Province. Index of Item-Objective Congruence (IOC) was performed to determine content validity in which the score of 0.67 -1.00 was achieved. Reliability test was also performed in which the value of 0.92 was achieved. Data were analyzed using structural equation model analysis.


The findings indicated that the goodness of fit of the model of service quality effect on decision making and service usage behaviour of public bus users in Phutthamonthon District, Nakhon Pathom Province is ideal, with the statistical values of c2= 69.871, c2/df = 1.248, df = 56, p-value = 0.101, RMSEA = 0.021, RMR = 0.013, GFI = 0.982, AGFI = 0.971 and CFI = 0.995. All the variables in the model can be used to explain variations of service usage behavior of public bus users by 29.30%. In addition, the results showed that service quality has a direct effect on service behavior (β = 0.492). Service quality has a direct effect on the decision to use service (β = 0.605). Service quality has an indirect influence on service usage behavior through the decision to use service (β = 0.045).

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิจัย (research article)

References

กระทรวงคมนาคม. (2559). แผนงานในภารกิจหลักของกระทรวงคมนาคมภายใต้ (ร่าง) ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบคมนาคมขนส่งของไทย ระยะ 20 ปี (พ.ศ.2560-2579). สืบค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2562 จาก http://www.otp.go.th/uploads/tiny_uploads/PolicyPlan/1-PolicyPlan/25600316-OpertionPlan/25600316-OpertionPlan3.pdf

คมสัน โสมณวัตร. (2560). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการดาเนินการ และประสิทธิภาพของผู้ประกอบการคลังสินค้าอันตราย. Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 10(2), 2024-2038.

พรรณี ลีกิจวัฒนะ. (2554). วิธีการวิจัยทางการศึกษา Research methods in education. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.

ยุทธ ไกยวรรณ์. (2556). การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างด้วย AMOS. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ศศิวิมล ว่องวิไล, คมสัน โสมณวัตร และฉัตรรัตน์ โหตระไวศยะ. (2562). การศึกษาความต้องการใช้บริการขนส่งรถโดยสารสาธารณะของประชาชนในอำเภอพุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 8(1), 111-119.

สยามธุรกิจ. (2562). ระบบขนส่งสาธารณะไทย ความปลอดภัยอยู่ตรงไหน?. สืบค้นเมื่อ 22 กรกฎาคม 2562 จาก https://www.siamturakij.com/news/22668

สุมาลี รามนัฏ และสุภัตรา วันต๊ะ. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการส านักงานบัญชีของบริษัทจำกัด ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรสาครโดยใช้สมการเชิงโครงสร้าง. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมายม, 11(1), 103-122.

สุริ คงกะพันธ์ และคณะ. 2558. “รถสาธารณะ” ทางเลือกของผู้ใช้บริการ ตอบโจทย์ความต้องการแล้วหรือยัง?. สืบค้นเมื่อ 22 กรกฎาคม 2562 จาก https://theprototype.pim.ac.th/2015/11/27/thepublictransportsystem

สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2552). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมการศาสตร์ เทคนิคการใช้โปรแกรม Lisrel. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.

สำนักบริหารการทะเบียน. (2562). จำนวนประชากร พ.ศ. 2561. สืบค้นเมื่อ 14 มกราคม 2562 จาก https://stat.bora.dopa.go.th/stat/xstat/new/POPHSE/stat_t61.txt

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J,, & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Prentice Hall.

Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. (ed. D A Kenny and T D Little) New York, London: Guilford.

Rust, R T., & Zahorik, A. J. (1993). Customer satisfaction, customer Retention, and Market Share. Journal of retailing, 69(2), 193-215.