The Effect of Business Strategy on quality and service efficiency
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were: 1. To analyze the consistency with empirical data of the hypothetical model of the relationship between competitive strategies. marketing mix and service quality influencing on increasing the quality and efficiency of service provision. 2. To study the factors that directly and indirectly influence the quality and efficiency of service provision. The sample group used in this research The researcher has considered the sample size that is suitable for data analysis. By using statistical techniques, Structural Equation Modeling (SEM), which the researcher used to determine the sample group according to the rule of thumb, obtained a sample size of 380 samples.
The results of the study showed that the competitive strategy has a positive influence on service quality The marketing mix has a positive influence on performance. Service quality has a positive influence on efficiency. Competitive strategies have a positive influence on performance. and the marketing mix had a positive influence on service quality.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยารัตน์ ธีรธนชัยกุล. (2564). การเป็นผู้ประกอบการสมัยใหม่. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
กิรติพงษ์ ปัญญาเรือง. (2559). กลยุทธ์ความได้เปรียบในการแข่งขันที่มีต่อผลความสาเร็จในการดาเนินงานตามแนวคิด Balance Scorecard ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแปรรูปอาหารของจังหวัดสุพรรณบุรี. บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ สุจินดา เจียมศรีพงษ และชาตรี ปรีดาอนันทสุข. (2557). องค์ประกอบของตัวแบบธุรกิจที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการดำเนินงานของธุรกิจซอฟต์แวร์ในประเทศไทย.วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง, 7(1), 65-75.
เบญจมาส เปาะทอ. (2564). แนวคิดตัวชี้วัดแบบสมดุลกับปัจจัยความสามารถทางการแข่งขันของผู้ประกอบการในประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 243-256.
ภาวิณี ทองแย้. (2560). ความส าคัญของคุณภาพการบริการต่อความส าเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1). 219-232.
วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). (2564). จำนวนผู้ประกอบการรายอุตสาหกรรม. สืบค้นเมื่อ 25 พฤษภาคม 2565 จาก https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiYjM4YTg5 MjMtMTgxNy00NjcyLThlN2MtYjc0MDVlM2QzMmEwIiwidCI6ImExZmZjMjhhLTEzZmMtNDhiMC05NGRmLWYyYWIyOGUwNWNhNSIsImMiOjEwfQ==
สุดารัตน์ พิมลรัตนกานต์. (2560). การเป็นผู้ประกอบการ. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
อำพล นววงศ์เสถียร. (2562). การจัดการเชิงกลยุทธ์. กรุงเทพมหานคร: วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก
Best, J.W., & Kahn, J.V. (1986). Research in education. (5th ed). New Jersey: Prentice-Hall.
Kaplan, R.S. and Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston: Havard Business School.
Kotler, P. & Keller K. L. (2016). Marketing Management. (15th global edition) Edinburgh: Pearson Education.
Kotler. P. (2546). การจัดการการตลาด (แปลจาก Marketing Management โดยธนวรรณแสงสุวรรณ อิลล่า พงศ์ยี หล้า อุไรวรรณ แย้มนิยม ยุทธนา ธรรมเจริญ และ ยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์). พิมพ์ครังที 1. กรุงเทพฯ: เพียร์สัน เอดดูเคชัน อินโดไชน่า.
Porter, M.E. & Heppelmann, J.E. (2014). How Smart, Connected Products are Transforming Competition. Harvard Business Review. 2014, 65–88.
Woodside, A. G., Lisa, L. F. and Robert, T. D. (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention, Journal of Health Care Marketing, 9(12), 5-17.