คุณภาพการให้บริการประชาชนของอบต. บางขุนกอง อำเภอบางกรวย จังหวัดนนทบุรี

Abstract

บทคัดย่อ

            คุณภาพการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลบางขุนกอง อำเภอบางกรวย จังหวัดนนทบุรีมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางขุนกอง และเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางขุนกองจำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ได้แก่ ผู้รับบริการจำนวน 387 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ วิเคราะห์หาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบค่าเอฟ (F-test)

            จากผลการสำรวจ 1) ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางขุนกอง ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด(  = 4.63) และเมื่อพิจาณาเป็นรายด้านพบว่าอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยระหว่าง ( = 4.68 – 4.54)  2) การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางขุนกองเมื่อจำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคลด้านเพศ ไม่มีความแตกต่างกัน อายุ พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้นงานด้านสาธารณสุขและด้านโยธา การศึกษาพบว่าไม่มีความแตกต่างกัน ยกเว้นงานด้านรายได้และงานด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมที่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05  อาชีพและรายได้พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้นงานด้านสาธารณสุขและด้านโยธา ชุมชนที่พักอาศัย พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้น งานด้านรายได้หรือภาษีและด้านโยธา

ABSTRACT

            The objective of public service quality of Bang Khun Kong Subdistrict Administrative Organization, Bang Kruai District, Nonthaburi Province is to study the satisfaction level of service recipients on the public services provided by Bang Khun Kong Subdistrict Administrative Organization.  The samples used are 387 service recipients.  The methods used in the data compilation include surveys, data analysis using statistical package, analysis on frequency, percentage, average, and standard deviation, t-test, and F-test.

             The survey findings include 1) The satisfaction level of the service recipients on the public services provided by Bang Khun Kong Subdistrict Administrative Organization in general is at the highest level (  = 4.63).  The consideration of each field reveals the highest level with the average between ( = 4.68 – 4.54).  2) the comparisons of the satisfaction level of the service recipients on the public services provided by Bang Khun Kong Subdistrict Administrative Organization, classified by personal status, are as follows: by gender, there is no difference; by age, the research finds the significant statistical difference at the level of .05, with the exemption in public health and construction; by education, there is no difference, with the exemption in revenue or tax and community development and social welfare with the significant statistical difference at the level of .05; by profession and income, the research finds the significant statistical difference at the level of .05, with the exemption in public health and construction; by residential community, the research finds the significant statistical difference at the level of .05, with the exemption in revenue or taxes and construction.