การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันเครื่องมือวัดส่วนประสมการตลาดบริการ ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์: ข้อมูลเชิงประจักษ์จาก บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของเครื่องมือวัดส่วนประสมการตลาดบริการจากผู้ใช้บริการโลจิสติกส์ บริษัทไปรษณีย์ไทย จำนวน 700 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และนำมาวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ผลการวิจัยพบว่า โมเดลมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยพิจารณาจากค่าสถิติไคสแควร์ (c2) มีค่าเท่ากับ 384.754 โดยมีค่า p-value เท่ากับ 0.326 c2/df มีค่าเท่ากับ 1.032 GFI มีค่าเท่ากับ 0.970 AGFI มีค่าเท่ากับ 0.950 CFI มีค่าเท่ากับ 0.999 และ RMSEA มีค่าเท่ากับ 0.007 โดยเรียงลำดับตามน้ำหนักองค์ประกอบจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้ ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านผลิตภัณฑ์
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Al-Dmour, H., Al-Zu bi, Z., & Kakeesh, D. (2013). The effect of services marketing mix elements on customer-based brand equity: An empirical study on mobile telecom service recipients in Jordan. International Journal of Business and Management, 8(11), 13-26.
Akroush, M.N. (2011). The 7Ps classification of the services marketing mix revisited: An empirical assessment of their generalizability, applicability and effect on performance-evidence from Jordan’s Services Organizations. Jordan Journal of Business Administration, 7(1), 116-125.
Chaowprasert, C . (2009). Services marketing (10th Ed.). Bangkok : se-ed Education.
Cheethanom, S., Kongruang, C., & Sirichote,A.(2013). Consumer’s Shopping Behavior and Attitude toward the Marketing Mix of Phatthalung Retail Post Shop, WMS Journal, 2(2), 38-46.
Cochran, W.G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John wiley & Sons.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, E. (2010). Multivariate data analysis. (7thed.). London: Pearson Education Limited.
Khongtong, A. (2013). Factors Influencing the Electronic Commerce Entrepreneurs’ Decision and Satisfaction to Dispatch Goods Via Thailand Post Co., Ltd. Master of Economics (Business Economics), Kasetsart University.
Kotler, P. (2011). Marketing management: Analysis planning implementation and control. (13th ed.). New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Kunrattanaporn. T. (2007). Marketing channel management. Bangkok: Choraka.
Nuntapaibul, J. (2008). Service psychology. Bangkok : Se-ed Education.
Pongsakornrungsilp, S. (2012). Principle of Marketing. (2th Ed.). Bangkok: Toptextbook.
Pongstaporn, S. (2007). The secret of service marketing. (2th Ed.). Bangkok: UBCL Books.
Rattanaphan, M.(2015). Marketing factors influencing the purchasing decision of products and service online: Case study of lower Southern, Thailand. Hatyai Journal, 13(2), 145-153.
Saengloetuthai, J.(2015). Research instrument. Graduate Studies Journal, 12(58), 13-24.
Samerjai, C. (2008). Service marketing and management. Bangkok: Se-ed Education.
Vanichbuncha, K. & Vanichbuncha, T. (2015). Using SPSS for windows for data analysis. Bangkok: Sam Lada Printing.
Worakham. P. (2011) .Educational Research. Maha Sarakham: Taxila Printing.
