การจัดการคุณค่าตราสินค้า Swensen’s ในบริบทของการตลาดที่ปรับแต่งตามลูกค้าจำนวนมาก

บทคัดย่อ

การตลาดที่ปรับแต่งตามลูกค้าจำนวนมาก เป็นกลยุทธ์การตลาดร่วมสมัย ที่นิยมใช้กันในมากในปัจจุบัน อันสืบเนื่องมาจากความแตกต่างในเชิงพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับแต่งนั้นมีความหลากหลายตั้งแต่รถยนต์ เครื่องใช้ในครัวเรือน รวมถึงผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่ม ในส่วนของไอศกรีม Swensen’s มีการใช้กลยุทธ์นี้ใน 3 ปัจจัยอันประกอบด้วยการจัดการความร่วมมือกับลูกค้า การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับลูกค้า เพื่อไปส่งเสริมให้เกิด คุณค่าตรา Swensen’s การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบอิทธิพลของปัจจัยบริหารดังกล่าวต่อคุณค่าตรา Swensen’s โดยใช้ตัวแบบเชิงสาเหตุจากการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวน 300 ตัวอย่าง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าของ Swensen’s ในช่วงอายุ 18 ปีขึ้นไป ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยการออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะกับลูกค้า มีอิทธิพลรวมเชิงบวกต่อคุณค่าตรา Swensen’s ขนาดสูงสุด คือ 0.518 ซึ่งสูงกว่าการปรับแต่งผลิตภัณฑ์เพื่อให้เหมาะกับลูกค้าซึ่งมีน้ำหนัก 0.214